技巧

随着电商的日益发展，无时无刻不在进行着改变，如果你还跟不上节奏，那一定会被淘汰！2016该怎么玩？跟得上淘宝的节奏，你才有赢的机会。过去的一年随着无线时代的到来，我们也越来越真切的感受到无线的威力，从店铺平销日常销售到各类促销节日活动端口，除个别类目外，无线流量占比全部拔得头筹，超越PC，成为流量来源主要载体，个别类目无线访客占比达到80%甚至更高，无数卖家得益于无线端发力在15年弯道超车，赚的盆满钵满。在接下来的一段时间里，随着淘宝流量分散化、内容化原则的更深层次落地，智能手机的普及、更新换代，买家碎片...

不想只看理论，想知道你是怎么开车，怎么去优化，很多时候看了文章自己操作起来还是不知道怎么去做，唉！那今天欧阳就把自己操作的一案例发出来，前面我还是跟大家科普下今天要讲的质量分，大家要耐心看完不然又不知道为什么我要这样去操作。质量得分是什么？每天都有人在说质量得分不到10分，有人说只要把质量分优化到10分就好了！额，欧阳想告诉你的是要知道10分只是一个代表，实际质量分是没有上限的，所以才会出现质量分不稳定下滑的情况，要知道“后生可畏”做淘宝的人才济济哈哈！想一直稳定质量分就要不停的去做提高质量分的优化，今天...

当各位商家在做直通车推广时，遇到点击量不好的时候，各位是否都会考虑加一点价来提高排名呢?虽然这也不失为一种方法，但是大家要知道不是每个卖家都有充足的资金去投入，甚至盲目加价只会加快烧钱亏本速度，起到反效果!一、在什么情况下不考虑加价呢?(1)点击率低的宝贝，要果断降价(学会取舍)(2)出价比宝贝平均PPC高130-150%的词，不再加价。(3)排名在前三的，建议针对性的加价(这时期影响因素小)(4)达到日限额的时候，不要盲目加日限额(控制成本很重要)(5)给每个关键词设定隐含上限出价，达到上限时，不再加价...

你知道为啥淘宝现在不断的鼓励内容营销么？内容营销的本质到底是什么？其实很简单：你自己把流量搞到店铺里面去。不管是直播也好，微博也好，还是其他的内容营销，淘宝现在都在鼓励卖家能够自给自足。为什么要这么干？因为平台获取流量越来越难了啊！所以，为什么要搞个性化搜索？就是为了让流量能够得到更加充分的利用，希望能够将最容易成交的宝贝精准的匹配给消费者，只有这样，才能尽可能的转化！因此我们可以断定的是：转化率在自然搜索排序中的作用将会更加明显，尤其是随着个性化搜索技术的不断完善。那么，显然，双十二的时候，为了能够获得...

买家差评一直是一件让人烦恼的事情，因为差评对产品的排名有很大影响，而且容易造成客户流失，降低转化率，所以要及时解决买家差评，才能尽可能保障宝贝的排名环境不受影响。在解决差评前，我们要先明确买家差评的类型：恶意/非恶意。不管是哪种类型，都需要我们及时做出反应，并且快速解决。对于恶意差评一定要拷贝凭证，不管是电话还是聊天记录，都要想办法引导他说出评价意图；而对于非恶意差评一定要先承认自己的责任，不要一味地把责任推给买家，这样很容易流失现有的客户，往往得不偿失。我们来看看评价的规则：买家给中、差评的时候，分两种...

两年前的时候，在杭州参加一下有一个淘宝搜索部门小二参加的沙龙，在沙龙上，大家肯定会非常关心搜索因素及相应权重的问题，小二也聊了聊，原话不记得了，大概的意思是这样的：在淘宝上，影响商品自然搜索排名的因素至少会超过200种。并且关键是，在不同的类目、不同的店铺层级，这些因素的权重都是不一样的，另外，这些因素也都是动态变化的，这段时间可能这个因素权重高，但是在下一个时间段的时候就是另外一个因素的权重高了。就拿下架时间这个因素举例来说吧：因为个性化搜索技术的发展，所以在无线端，下架时间的权重已经很低了，但是另外一...

首次接入：亲，您好，很高兴为您解决售后问题，（玫瑰）请您稍等下，这边了解下您的问题以便及时给您处理，谢谢理解~~~淘宝售后处理小技巧——实战篇什么问题------倾听（学会倾听，善于抓重点）如：买家：亲，我在你们家买的商品大了，我要申请退货！！！结论：一时穿不合脚，打算退货买家：亲，这次买的鞋子和之前买到的鞋子颜色不太一样啊！！！结论：色差给予客户带来的困扰买家：亲，宝贝收到了，不是很满意！！我要退货！！结论：期望值过高（不符合心理预期）买家：鞋子味道怎么这么重啊？？有没有毒呢？？为什么放了几天还有味道啊...

很多客服都有说不出的无奈和辛酸，宝宝心里苦啊!没地方诉说啊。当你面临一个很刁难的客户你会发现，林子大了什么样的鸟都有。有的为了那一两元跟你血战到底，有的为了满足上帝的感觉和你开战到天明。甚至还有一言不合就开撕的等等，当然这些都是我们售后客服所遇见的。1产品属性：今天主要讲的是售前客服的一些成交技巧。当一个客户过来问你的时候，说明她有了购买的意向，可能不知道一些细节问题，这个时候就需要你来为客户解答了，也有一些选择困难户的，过来让你帮她出主意。这个时候就要考察你对宝贝的了解程度。首先都宝贝的认知是非常有必要...

派代上搜索“个性化”、“千人千面”等关键词，文章一大堆，写的人多、角度多，但是不一定全，今天把个性化打标和千人千面这东西从里到外给大家扒一下！1.为什么会有千人千面和个性化打标这是你首先需要搞定的问题，知道为什么，你才能知道怎么干！那为什么会有千人千面？第一，马云叔叔的竞争压力其实很大不像前几年了，说到电子商务那都是淘宝的天下。但是现在，京东、一号店、唯品会、苏宁易购、雨后春笋般的各种微商，这都在冲击着淘宝电商老大的地位，至少你会发现：淘宝流量的增长已基本已经到了一个瓶颈。这也是为什么，淘宝在不断的去推动...

每个店铺都有一个售后处理者，那么作为一名合格的售后，它需要的技巧是有一定规律的。下面就为大家解析遇到售后问题的处理方式，减少买家的投诉与中差评！有的卖家宝宝一看到售后，就产生抵抗的情绪，一面又在想，这个顾客怎么那么麻烦，这么难处理。那么仔细的看一看记录，真的是事情不好处理么？还是说其实自己也是有不足的地方？那么我们需要再有限的方法里面，找到适合的处理方式面对形形色色的顾客，从而让顾客满意，避免差评和投诉的产生。一、端正自己，做好基础的心理建设1.摆正心态既然选择了这个职业，做了售后这个工作，那么就要有明显...