很多客服都有说不出的无奈和辛酸，宝宝心里苦啊!没地方诉说啊。当你面临一个很刁难的客户你会发现，林子大了什么样的鸟都有。有的为了那一两元跟你血战到底，有的为了满足上帝的感觉和你开战到天明。甚至还有一言不合就开撕的等等，当然这些都是我们售后客服所遇见的。
1产品属性：今天主要讲的是售前客服的一些成交技巧。当一个客户过来问你的时候，说明她有了购买的意向，可能不知道一些细节问题，这个时候就需要你来为客户解答了，也有一些选择困难户的，过来让你帮她出主意。这个时候就要考察你对宝贝的了解程度。首先都宝贝的认知是非常有必要的。当顾客过来问你产品属性，你不知道还要翻宝贝看，这个时候顾客就有点不耐烦了。甚至会直接走掉。我们要做的是快速丶准确的回复客户。
2沟通技巧：很多时候当你语言不对也会引来客户的不满，这个时候你就需要了解客户的心理，不要盲目的去回答。当有客户咨询你的时候，首先欢迎接待一下，这个就好比我们逛商店一样，当你进一家店铺去买东西时，一个店主热情的招待你，一个店主就坐在那里玩手机，一副爱答不理的样子，你会选择哪一家?
当客户有很多疑问的时候，一定要积极的去回答，稍有怠慢。客户就觉得你在敷衍他。有些客户聊着聊着就聊偏了 这个时候你就需要假借离开一会儿在发消息给她，然后直接切入主题。有的客户一直在犹豫不决，这个时候就需要你来帮助她选择了，快刀斩乱麻，阻断客户犹豫不决迟迟不肯下单，当然我们也要做到良心推荐。有些客户一上来就还价，跟本让你措手不及，这个时候就需要你耐心的解答产品的优势，如果还是坚持。只能听天由命了。当你去一个实体商铺买衣服的时候，你会发现销售人员，一直在夸你这件衣服很适合你呀，穿的很有气质啊!显身材呀!当你还处在洋洋得意的时候已经准备购买了，确不知道对方也在偷着乐，这家伙终于准备买了。客服也是需要这个小技巧的。取悦客户得到客户信任。这个也是成交的利器。当然也是需要有技巧，不要一上去就一顿瞎夸，人家还以为你神经病呢?如何运用这个就需要在适当的时候了。
总之当你面临客户的时候态度要做到礼貌，不要过于亲密，在服务过程中尽量做到为顾客着想，称呼的时候要客气，当你无法满足客户的时候需要说一句非常抱歉，回答客户的问题不要敷衍，不要用哦丶嗯这一个字，这些都是导火索触碰不得啊!当客户遇到问题是要第一时间帮客户解答，如果当时不能解答也要安抚顾客。如果把淘宝店铺比喻一个军队，那么客服就是这个军队中的前锋了。能不能拿下这个阵地就要看你有没有尽力了。如果你也是客服，请您在下面评论下方留下你们遇见过了一些问题。我们一起头脑风暴一下。提升自己的成交率。
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