转化

除了产品咨询，客服应该怎么激发买家下单的欲望呢？有时和买家聊聊家常，跟买家拉近距离，也是可以让买家更容易接受你推荐产品哟~今天早读君就教教你怎么拍马屁和买家拉近距离1.赞美买家的ID赞美买家的ID有个性很多买家的ID是很有个性的，客服人员就要从个性入手，称赞买家是有个性的人，从而激起买家的兴趣，赢得买家的好感。赞美买家的ID很时尚一些时尚的买家设置的ID也会很时尚，客服人员就要从时尚入手，称赞买家是很潮的人，在此基础上打开话题，促进沟通的顺利进行。赞美买家的ID易记很多买家在设置ID时喜欢简短易记，客服人...

今天在魔方随便查看了一下住宅家具类目里面餐桌的数据，发现很坑爹的事情，如图直通车出价为4.17元，转化率为0.63%，我们来算一笔账，每一千次点击，能成交6.3单，1000次的点击成本是1000*4.17=4170元，也就是说每笔订单的成本是4170/6.3=662元，一套餐桌椅的客单价一般在1500-2000之间，也就是说广告成本占了总金额的30%-40%，但是目前家具类的毛利率还达不到这个标准，毛利还不够付给直通车的广告费，公司运作还有其他的成本，也就是靠直通车引流，肯定是亏本的。我这么计算不知道对不...

熟用这些千牛功能转化率翻好两倍多（下）做客服外包这么久，老张有一个体会，客服工作的宗旨就是让还在犹豫的买家下单和尽量提高已经下单买家的客单价，而这些都了不开追销。下面这两张图就是做了追销和没做追销的数据对比，我们可以明显看出，做了追销的客服询单转化率比没做追销的高出10%~13%。那么该如何高效率地完成追销、提升询单转化率呢？除了上周二老张和大家分享的客户标签和创建任务两个功能外，还有两个功能功不可没。希望大家在掌握了这四个功能之后，转化率能有明显提升。今日接待让没买的下单让下单的买更多我们点开千牛的“今...

在忙，好久没写文章，钻展4.0开始了，也一直在好好研究，，，最近的抗日片比较多，突然发现钻展和解放军的战术有一定的联系，说起来也感觉挺有意思的；接下来以战术说说钻展。1丶开优质展位，其实就是找好战斗位置打仗的时候，找到绝佳的战斗位置，对这场战争的胜利至关重要，支配的人力，弹药很少，但战斗力绝佳；钻展也一样，开通了优质展位，对店铺精准流量的提升，销售额的提升等其他方面也至关重要；2丶好的文案和素材好比军队招兵买马文案和素材是第一时间引起顾客注意的东西，一个文案和素材好坏直接关系到多少顾客到你家店铺；打仗...

抖音是一个内容平台，是记录美好生活的，每天都有上千万条视频产生，抖音必须依靠他强大的算法来自动识别内容的优劣并进行和用户标签的精准匹配和推荐，劣质的内容会被识别并限流，甚至都会F号，防止你的劣质内容影响到抖音的优质的内容生态。抖音的短视频的流量入口有两个，一个是“附近”一个是“推荐”。对于一个新发布的视频，抖音会在附近中让一部分人优先看到，并统计对应的用户反馈数据，例如点赞、评论、关注，转发等等。假设100个用户中有20个点赞，那么20%的点赞率就会得到更大的流量推荐，这时抖音就会把视频推送给具备对应视频...

“外包客服可靠吗”，为什么很多网店店主会产生这样的疑问呢?主要是店主们对这个行业不了解，还有就是一些心理因素，觉得自己不亲自看着客服就不会努力工作。其实只要您找对了外包公司，还是很靠谱的。不仅可以帮您节省用人成本、租赁场地、购买设备的费用，还可以提高顾客体验感受，提升店铺的形象，提升转化率。那么应该怎样在鱼龙混杂的市场中选择对的外包客服公司呢?今天，小编来教大家怎么选择外包客服公司。首先，要先看公司的资质，比如公司成立的时间、注册的资金、公司的规模等。客服外包这个行业已经存在十几年了，成立时间越长的公司，...

在上一周的文章里，老张跟大家分享了客服绩效的奖励方式。这一周，老张继续上次的话题，和大家聊聊客服的惩罚方式，以及商家需要教给客服哪些知识、完善的售后客服绩效制度。二、有奖就有罚，这不仅是对员工的鞭策，同时也让公司制度更加规范。由于处罚标准需要商家根据店铺的自身情况，具体问题具体分析，因此老张就列出主要的几点，供商家参考、这里需要注意的是，既然已经制定了处罚规则，那无论出于什么原因都必须处罚，只是处罚的程度可以稍作区别。在我的公司，有时客服可能因为电脑卡机，或是去了一趟洗手间，导致回复慢了，虽说这个原因情有...

如果你问2020年最大的风口是什么，那么答案一定是短视频+直播带货。接下来我们来讲一下如何提高转化，只选品。很多朋友们在抱怨转化率不好，其中一个非常重要的原因是选品，你品要是选择不好，你视频拍的再怎么好，怎么优秀怎么火也是没用的，所以这个最根本的东西，就是选品。选品是非常重要的，我们从这几个维度来看一下，首先第一要选什么品，选那些呢？顾客感觉占便宜的和产生冲动消费的品。有一句话叫什么？不要让顾客觉得便宜，知道吧？让顾客觉得再便宜，更加便宜，这点非常重要。首先第一个是价格，价格是非常重要的，你同样的商品，比...

现在90%的电商都在打价格战，都在用“便宜、优惠、打折”来吸引顾客、成交顾客，为什么？根源是，你所有的营销策略和传播渠道，都没有瞄准顾客的痛点和需求，对顾客的了解仅仅停留于表面，从没对顾客的痛点和需求进行调研、梳理和深层次挖掘！顾客真是只想买便宜货？不想要高品质？答案肯定是否定的！！！试想一下……如果你是脸部长有痘痘的人，痘痘反反复复的，心里是不是好烦恼？而且还会经常因为痘痘问题不自信……试问，如果你想把痘痘治好，在选择购买什么祛痘产品的时候，难道你只会关心哪个价格便宜就买哪个吗？难道你不担心这么少的钱，...

凡是提到转化率这个词，一定会触动众多卖家的神经。这就如同足球比赛的临门一脚，欢呼还是唏嘘，在此一举。在面对这个数据，卖家往往：更关注单品转化率如何提升：调整价格、送礼品、优化详情页等等，然后通过后台数据获取直观的反馈。对于全店转化率的提升，很大一部分卖家会选择将上述的优化流程运用到其它宝贝，不断复制。但如果当前宝贝遇到优化瓶颈，转化率无法提升，全店销售额将随着转化率的停滞不前而遇到阻力，那该如何是好？首先我们思考一个问题：买家为何跳失？对当前宝贝不满意。视线内也没有出现其它值得点击的内容。对该店铺不抱有其...