客户黏性

有长远目光的商家不仅仅要将产品售卖出去，也要让顾客在选择相关产品的时候就想要去你的门店购买。这就需要商家进行持续性、长期性顾客服务，从而培养客户的选择惯性，来提高客户的粘性。有调查报告显示，同样的成本花费，对于熟客的效果要比生客好得多。在进店购买商品的时候，熟客的花费往往会比新客要多，且熟客需要维护的成本要远远低于生客。究其原因，熟客对于店铺有较高的信任感，已经属于一定程度上的店铺忠实用户，这样她在有购物需求的时候会优先选择这家店。如何让生客变成熟客，进一步提高客户粘性呢？要想提高用户粘性就需要对顾客...

对于一个淘宝卖家来说，如果一个店铺只靠不断的引入新客户来维持店铺成交的话，那么这个店铺是不会有很好的发展情景的。因为淘宝中的新客流量是有限的，不可能有源源不断的新客户让你引入。要想让店铺有持续稳定的订单量，除了引入新客户之外，还要想办法让购买过产品的客户再次购买，也就是我们通常说的复购。要把购买过产品的客户都发展成老用户，提高客户的重复购买率，那么店铺的流量自然是不用操心了。特别是在大促来临前的九月十月，做好老客户维护，对引爆大促绝对是非常重要的。那么老客户在实际操作中对一个店铺来说到底有多重要呢，比如我...