工作

在给客服团队诊断过程中，发现很多团队的客服主管的工作大部分在于“救急”状态。客服接待忙不过来，主管帮忙接待；客服售后处理不来，主管接手处理；客服接到客单价高的大单不会谈判，主管来谈；等等。这样一来，主管每天工作太忙，但是效率却没有提升，而且随着团队人数增多，主管更累，更忙，根本没有时间去思考团队管理方面的问题。仅仅针对“问题的症状”而不触及“根本原因”的解决方法，最好的情况也只能带来短期效益。长期来看，问题会重新出现，当负担大到能力无法有效完成时，紧张压力问题就突出了。福特公司主管也曾说过：“‘寻找-修补...

淘宝客服在接待买家时，必须要有一定的技巧，不能像机械一样的回答，这样才能提高店铺的询单转化率，提高买家的购物体验，给店铺带来更多的利益。下面主要讲客服工作时的三个技巧:一丶促成交易技巧二丶时间控制技巧三丶说服客户技巧一丶促成交易技巧1丶利用“怕买不到”的心里人们常对越是得不到丶买不到的东西，越想得到它丶买到它。你可利用这种“怕买不到”的心理，来促成订单。当对方已经有比较明显的购买意向，但还在最后犹豫中的时候。可以用以下说法来促成交易：“这款是我们最畅销的了，经常脱销，现在这批又只剩2个了，估计不要一两天又...

短视频运营作为新兴出现的职业，它属于新媒体运营或者互联网运营体系下的分支，即利用抖音、微视、火山、快手、视频号等短视频平台进行产品宣传、推广、企业营销的一系列活动。通过策划品牌相关的优质、高度传播性的视频内容，向客户广泛或者精准推送消息，提高知名度，从而充分利用粉丝经济，达到相应营销目的。正在的短视频运营的工作中主要包括4方面，内容策划、用户运营、渠道推广及数据分析。具体来说，内容策划就是规划短视频内容，准备选题及拍摄制作等相关工作，也是短视频运营人员的工作重心所在，花费的时间和精力最多，毕竟泛娱乐化的视...

随着人们购物习惯的改变，越来越多的人开始把网店作为自己创业的首选，而且很多实体店也逐渐往线上平台发展，这就使得网店的数量越来越多，网店的商品种类也是多种多样。这其中很多商品都是有淡旺季之分的，网店的客服也就会随之出现人手不足和人员过多的情况，这时很多店主都会想到和托管外包客服公司合作，或者自己招聘一些兼职。那大家知道这两种选择有什么不同吗，哪种选择更有利于店铺的收益吗?小萌就这两者做了一下的对比，大家可以看一下：1、经验方面兼职客服:一般都是一些新手，没有经过专业的训练，也没有相关的工作经验，能力不足。外...

每次天猫促销日到来的时候，都是天猫店铺集中促销的一次机会，店主都会积极备战，尽最大的努力来提升业绩。每当这个时候，客服都是主要的演员，要怎样分配这些主演才能达到一个完美的落幕呢?为了得到准确的答案，小编参考了一下相关的资料，得到了一下的结论：一、理清流程大促销日到来的时候，店铺的流量都会很大，这时要想能够降低出错的概率，就要在促销日到来前就理清全部的流程，保证售前、售中、售后每一个环节的顺利进行。无论哪个环节，都应配备处理不同种类问题的负责人，保证问题处理的时效性，提高工作效率，也能够让客服安心工作，减少...

大家都知道，随着互联网的发展，我们的时间也越来越碎片化，导致的结果就是做任何事都有头无尾，尤其是电商行业，需要交涉的人员广，工作量繁琐细碎，作为一个运营或者管理者，如果没有老板没有给你配个助手，那么大大小小，里里外外都需要亲自操劳了。再如果，公司权限没有划分清晰，时时打断你思路的人也常在，我们先来几个熟悉的场景。“X哥，这款产品能送个赠品吗？”、“X哥，这款产品客户要100件我们最低给多少价”、“XX，我们下午2点开会讨论下昨天的销售额为什么那么低？”.......。感觉怎么样？是不是有种......(呵...

摘要:新手客服需要掌握的技能大概列为一下七条：1.语言组织能力注意礼貌用语，不能得罪买家，任何情况下都不能说脏话和激怒买家的言语，避免出现口头语，诸如出现“喂”不雅的词等忌讳出现一些直接的否定词，如：不知道...新手客服需要掌握的技能大概列为一下七条：1.语言组织能力注意礼貌用语，不能得罪买家，任何情况下都不能说脏话和激怒买家的言语，避免出现口头语，诸如出现“喂”不雅的词等忌讳出现一些直接的否定词，如：不知道，与客户交流中尽量避免“哦、嗯、啊”单字出现，如果这样客服感觉你不重视他，认为你在敷衍他。2.专业...

[鸡叔说]在顾家四年，他竟然……（工作经历分享系列②）听说标题一定要有内涵前言在顾家的四个年头，对于我而言是一个印象很深刻的经历。想起来再TOP商家群里面说自己离职的时候，很多人还是不相信，同时也看到好多朋友说，我已经很久没有分享一些干货了，也玩笑的说是看着我的帖子一步步成长的，说起来也是感觉很惭愧，从入职以后就基本在没有给大家分享过一些自己的经历了，除了在蚊子会俱乐部分享还有偶尔做的一些企业培训会说一些很新鲜的内容。东西很零碎，一点点说（字也比较多，可能会拆分成几篇慢慢更新，毕竟说实话，在顾家的这几年是...

[鸡叔说]在顾家四年，他竟然……（工作经历分享系列①）听说标题一定要有内涵在顾家的四个年头，对于我而言是一个印象很深刻的经历。想起来再TOP商家群里面说自己离职的时候，很多人还是不相信，同时也看到好多朋友说，我已经很久没有分享一些干货了，也玩笑的说是看着我的帖子一步步成长的，说起来也是感觉很惭愧，从入职以后就基本在没有给大家分享过一些自己的经历了，除了在蚊子会俱乐部分享还有偶尔做的一些企业培训会说一些很新鲜的内容。东西很零碎，一点点说（字也比较多，可能会拆分成几篇慢慢更新，毕竟说实话，在顾家的这几年是我感...

做设计有“一段”时间了，初来宝地，弄了部分作品与各位看观，献丑了。不喜勿喷哦！！废话不多说，上图！！这些只是平常工作中随手选出来的几个，还有太多，没办法一一去弄上来。谢谢观赏...