能力

今天在这里和大家一起交流下关于客服绩效相关的问题，相信很有淘宝卖家们都有这样的苦恼，店铺越做越大，客服也越来越多，工作效率反而越来越差，这时候客服怎么管就至关重要了，现在市场上有很多的客服绩效软件可以帮你做管理，但是每个月花个上百块，难道就只是用来统计数据丶发发工资？这样就真的亏了。其实，好的客服绩效管理相当于一个优秀的“客服主管”，无论是监督客服工作丶分析客服问题还是激励客服提升丶增长店铺业绩，统统可以帮你干~下面就来和大家分享一些客服绩效管理的小诀窍。我们首先来看两个案例，这两个客服都有自己成功的小秘...

当没日没夜的加班让你身心俱疲，当日复一日的设计与切图让你头疼麻痹，当领导上级的每一个临时工作任务的安排让你敢怒无言，身边是不是开始笼罩一股低气压，是不是感觉情绪低落，精力和激情都大不如从前？各位网页与电商设计师们，大家好，本人王晴儿，六年IT女高级页面视觉设计师一枚，之前跟大家一样就职于国内专业的互联网公司，已经出来快一年了，目前创办了属于自己的个人设计工作室。今天我为什么要写这篇文章呢？因为最近经常听到一些我的设计同行朋友们对加班与压力的抱怨声挺大，结合自己作为设计师这些年熬过来的经验，所以特想分享一些...

今日，工信部正式向中国电信、中国移动、中国联通、中国广电发放5G商用拍照，工信部同时修订了新增5G相关基础电信业务目录。这将对每个行业带来波动与变革，如果你是关注服务与增长的CEO、老板、商家、运营负责人或客服主管，请一定要读读这篇，它讲得是5G对客服行业的影响。一、5G商用元年中国成为继韩国、美国、瑞士、英国后第五个开通5G服务的国家。早在6月3日，工信部曾表示，当前，全球5G正在进入商用部署的关键期，坚持自主创新与开放合作相结合，中国5G产业已建立竞争优势。这一优势，当然不仅仅是指时间优势。截至201...

随着市场的竞争压力不断增大，所有企业都在想办法减少成本的投入，提升自己的核心业务。在这样的大环境中出现了“客服服务外包”，这让很多企业看到了减少成本的希望，开始不断加入外包的行业，也有一些人对“客服外包”并不是很了解，下面小编给大家细数一下网站企业客服服务外包的能力都有什么。一、操作更灵活外包公司会不断招聘客服人员，客服储备充足。有很多客服公司与高校培训机构合作，有丰富的学生客服资源，能够应付很多突发情况。企业可以根据自己的需要灵活调整客服人数，随时增减班次，轻松实现网站的日常运营。二、人员流失率小客服公...

在线客服对于电商网店和一些主要靠在线询问积累客户的企业来说是非常重要的，他们是电商网店、企业和客户之间的桥梁，客服人员的能力会直接影响到网店和企业的业绩。因为客服的这些重要作用，很多企业都选择和在线外包公司合作，这样既能节省开支，还能避免时间和资源的浪费，同时也能享受到优质的服务。很多网店店主和企业负责人对外包公司的客服的能力都很好奇，下面笔者就给大家介绍一下外包公司里的客服具体都具备哪些技能。一、良好的品格素质好的客服不仅仅是体现在工作能力上，也体现在客服的人品格调上。比如说，忍耐与宽容是优秀网店客服的...

在网店里客服可以说是店铺的销售人员，掌握着店铺客户资源如何利用的权利，尤其是面对即将到来的双十一，有不少网店都在为客服人员的短缺而发愁，为了能快速高效的解决这个问题，有部分网店就找到网络客服外包公司。这类公司属于第三方服务公司，是一个新型的行业，主要以提供专业的客服服务为特色。和外包公司合作时该如何考察外包网络客服人员的能力呢?大家不妨跟着小编一起来看看。1、掌握店铺的的专业知识客服首先要熟知和了解店铺的产品，包括型号、种类、大小、面料和适合人群等等，当有顾客前来咨询时客服可以提供正确的解答，可以给顾客讲...

我相信你一定见过，在抖音有一些带货账号，短视频只有十几个点赞，但是一开直播有几千人同时在线，后台短视频的播放量每个都几百万，他们是怎么做到的？为什么拍摄如此简单的视频能有那么大的播放量？其实秘密都在直播里。我们先了解下抖音的算法，抖音是人工智能的流量分配机器，每天大概有300亿左右的流量等着分配，算法的目标是留住用户，有停留才能有价值，在留住用户的过程中，再挖掘用户的价值。我先讲一个非常重要的概念-权重共振叠加。现在的抖音直播带货，跟去年抖音短视频带货有个巨大的差别，去年权重是分开的，但从今年三、四月份开...

因为互联网的不断带动，网站和网店的发展也越来越快，这两者要想增强自己的竞争力都离不开客服人员，虽然网站的客服只是大前锋，但要想取得更多客户的信任，得到客户的联系方式，前锋还是很重要的。而客服人员对于网店的重要性店主们应该是深有体会吧，客服的能力会直接影响店铺的业绩，影响店铺的未来发展。为此有不少企业和店主开始寻找专业的网络客服托管企业，想要找专业的人士来完成这重要的一步。那么网络客服托管企业具体都有哪些作用、能力和原因呢?下面小萌来为大家介绍一下：首先我们先来了解一下客服托管的工作方式，店主自己找的客服一...

因为互联网的不断带动，网站和网店的发展也越来越快，这两者要想增强自己的竞争力都离不开客服人员，虽然网站的客服只是大前锋，但要想取得更多客户的信任，得到客户的联系方式，前锋还是很重要的。而客服人员对于网店的重要性店主们应该是深有体会吧，客服的能力会直接影响店铺的业绩，影响店铺的未来发展。为此有不少企业和店主开始寻找专业的网络客服外包企业，想要找专业的人士来完成这重要的一步。那么网络客服外包企业具体都有哪些作用和能力呢?下面小萌来为大家介绍一下：首先我们先来了解一下客服外包的工作方式，店主自己找的客服一般都是...

美是能够使人们感到愉悦的一切事物，它包括客观存在和主观存在。审美这个词组中，“审”作为一个动词，它表示一定有人在“审”，有主体介入；同时，也一定有可供人审的“美”，即审美客体或对象。不同的人，由于视野眼界的差异，存在认知层次的差异，对于审美的主观理解也有差异。优秀的电商设计师往往能快速准确定位风格，作出符合甲方标准审美的设计作品。那么，在平时工作以及生活当中，我们应该如何提高自己的审美能力呢？一、多看多想1）多看优秀的网站（国内）花瓣网、站酷、大美工、68design、设计邦、reeoo等花瓣网：各类设计...