互联网造车的粉丝营销也是如此。一则,如同粉丝流量换不回偶像真正实力的提升,舆论对才不配位的情绪反弹越发严重,对互联网造车而言,高端服务同样无法掩盖车辆本身的瑕疵。换句话说,用户服务充其量只是产品的补充,唯有产品不自信,才会卖力地宣传其服务质量。
二则,粉丝经济正在遭遇的最大风险,就是偶像人设坍塌,这是粉丝追捧形成的反作用力。小鹏汽车前段时间出现信任危机,正是最佳例证。
7月18日,小鹏汽车针对老款G3车主维权,围堵小鹏总部一事,拿出了新的补救措施:购车3年后,旧车以六折折旧换购新车型;已经预定小鹏G3 2018版本还没提车的用户,可以转成G3 2020款。此次维权风波,把一直将用户放在口边的何小鹏和小鹏汽车推入一个尴尬的境地,老“鹏友”的余热还没有发挥,就已经开始流失。
互联网的用户思维本是蔚来、小鹏们造车的核心优势,如今却演变成了“遮羞布”。
车主“用爱发电”?
在娱乐圈,粉丝用爱发电可以捧起一个流量明星,而在互联网经济中,为情怀、为信仰、为理想主义充值的往往结局都不太好。
罗永浩一边拿着工匠精神的旗帜,死磕到底,一边又在现实和资本面前妥协,但锤子终究四分五裂,锤粉也日渐没了初心;贾跃亭宣布造车大计时几度哽咽,虽然他现在依旧在为梦想窒息,可在国内早已信用破产;库克从2017年为苹果手机注入了纪念乔布斯的情结,“刘海屏”却开启了苹果创新力衰竭的先兆,甚至把巨头引入了高价的误区,导致销量“滑铁卢”。
而互联网造车新势力,一脚踏入传统车企的地盘,一手高举互联网思维的粉丝营销,无论是对于一个“充满敬畏”的传统产业,还是对于深谙用户理念的互联网企业,用粉丝经济的商业逻辑都很难走通。
比如交付数据。流量的明星粉丝们可以为他们的爱豆刷刷榜单、买张EP,又或者购买其代言的产品,用实际行动支持,但汽车品牌的粉丝不见得都能消费起车辆。
蔚来发布公告称,今年二季度蔚来共交付3553辆ES8和ES6,环比下滑10.93%;威马汽车在今年1-6月份的上牌数量为8548辆,排在所有造车新势力的第一位,但距离其定下的10万目标似乎还很远;小鹏汽车的交付成绩一直相对落后,尤其是在遭遇老车主信任危机后,新车发布的前景恐怕更不容乐观。
而且对于交付数据,仍存有质疑。
一位自称是蔚来前员工的人爆出了蔚来汽车存在的三大“内幕”,其中一点指出,蔚来的一万辆交付大多是公司员工购买的。公司还出了一个政策,以员工的名义买车,蔚来会回租员工的车,每月给员工一万五,共给三年,三年后车就属于员工。尽管随后蔚来强势否认,但还是给外界舆论埋下了怀疑的种子。
在粉丝经济的商业逻辑中,关注即可带来流量,流量就足够资本加以利用,可置于汽车产业,不仅需要花重金迎合粉丝、提升服务质量,更关键是要看最后的消费转化,能否推动销量增长,否则一切都是徒劳。
时至今日,粉丝经济已经遭受外界舆论以及影视行业的强烈反弹,乐观看,到最后“实力至上”总会压过“流量为王”,相似地,新能源汽车烧钱的用户服务终究无法取代产品力。我们固然要包容新生事物,但不意味着拒绝批评。
歪道道,独立撰稿人,互联网与科技圈深度观察者。同名微信公众号:歪道道(wddtalk)。谢绝未保留作者相关信息的任何形式的转载。