但对于马蜂窝而言,需要考虑的不只是如何让自己眼中的“谣言”不被人们所信服,还要考虑这一系列负面消息的曝光给自己带来的影响,在笔者看来这主要体现在以下几个方面:
首先,在如今的商业社会,企业的品牌价值与经济价值依然进行了深度的捆绑,负面消息带来的影响首当其冲的一定是品牌形象。数据造假的消息传出会在一定时期内引发品牌美誉度下降,平用户对品牌的态度和认知也会发生一定的改变,对平台内容真实性产生怀疑,从而引发用户忠诚度下降的情况发生,同时也不利于拉新的进行,进而影响品牌的经济利益。
其次是对融资的影响,马蜂窝在融资领域的高歌猛进得益于其成立以来所取得的成绩、创新型的UGC内容定位以及良好的品牌形象这几个方面。如今新的融资消息一经传出,却发生了数据造假的事情,这无疑是对马蜂窝赖以生存的关键进行质疑,而这或许会引起投资人群体的一些动摇,从而影响了马蜂窝的融资进程,限制其进一步的发展。
再次是对马蜂窝IPO计划产生的影响,根据《第一财经》报道,马蜂窝创人陈罡曾透漏,随着新一轮资本的注入,马蜂窝不久即将赴海外IPO。而此次马蜂窝被曝平台内容“注水”,这或许会促使资本市场对其估值的不好的评价,恶化马蜂窝的上市环境。
最后是对马蜂窝赖以发展的根基,也就是对UGC内容的影响。很多用户愿意参与评价很大程度上是受其它“评价者”的示范效应所影响,但如果现在发现影响自己的评价来自于“抄袭”,这种心理落差可能需要平台去承受和买单。这也使得平台用户的UGC创作热情下降,而这也是马蜂窝当前最需要考虑的问题。
由此可见,对于马蜂窝而言,现在需要做的不只是要为自己辩解,尽快拿出相应的证据回应谣言,同时还要考虑这一波负面消息给自己可能带来的种种伤害。
之前风生水起的霸王遭遇谣言攻击,最终赢了官司,但再也找不回往昔的辉煌,直到现在好像还有人认为霸王致癌;老牌饮料厂商娃哈哈掌门人宗庆后也说过,娃哈哈也因为谣言损失了二百个亿,这些真实的教训摆在面前足以引起马蜂窝管理层的重视,想尽办法让这些负面影响降到最低才是接下来的当务之急。
“屠龙术”失传?数据造假或成OTA产业通病
巴菲特曾经说过:“如果你在厨房里发现一只蟑螂,那么厨房里就绝对不仅仅只有一只。”如今这句话似乎在OTA行业得到了印证。
在此次曝光马蜂窝的文章中提到的,在大众点评中也存在故意制造虚假的人气的水军,打造所谓的“美食地标”,吸引游客前往。还有用户声称,“新版点评直接扒小红书的笔记当作自己UGC的内容,连小红书的样式都能抄进去。”而这也让行业的信息造假问题再次摆在公众的面前。