客服问题

夜间客服一直是比较受欢迎的一种外包方式。由于夜间客服的工作时间是下午4点到晚上12点，所以很多网店主在经过一整天的忙碌后很难再坚持到晚班结束，并且不是一两天就可以完成的，是长期熬夜。所以更多的网店主会选择将夜班客服外包出去，但是对于外包公司怎样才能做好夜间客服外包?做夜间客服有什么样的禁忌?首先我们讲怎样做好夜间客服外包：一、客服的心态要正积极的人像太阳，走到哪里哪里亮;消极的人像月亮，初一十五不一样。快乐的钥匙一定要放在自己手里，一个心灵成熟的人不仅能够自得其乐，还能够将自己的快乐和幸福感染周围更多的生...

电子商务平台造就了淘宝客服外包服务行业，随着在线外包的不断发展，仍然有部分店家对在线外包平台不了解，对外包客服有着不少疑问，今天小编就为大家讲一下外包客服服务是怎样解决商家这些困惑的。一、沟通问题：电商店主和客服外包公司在同一个城市，一般采用见面沟通的方式。但是不在同一个城市的两家公司怎样沟通就成了问题。网络时代，地理上的距离早已经不是问题。公司间可以采用网络视频进行会议、培训。通过网络通话随时随地与外包公司进行沟通。二、客服服务意识差：很多店家对在线外包客服的服务意识有质疑。客服人员不在身边，他们会尽心...