发货

第一买家买了宝贝到货了然后说有质量问题申请退款，这个有图片确实是有问题，我们同意给他退货退款，然后物流只到了广州市，买家就一个劲的叫我们退款，我们核实之后还没收到货，跟买家说我们还没收到，但是这个傻逼可能脑子有问题，就一直叫我们退款，然后我们没理他第二天他找淘宝客服淘宝客服直接把款退给他了，我想问我们拖了几天吗？物流信息刚签收就把款给他，我们不用核实的吗?好款已经退了那就算了，然后这个傻逼还投诉我们，原因竟然是违反支付宝交易流程，我们就搞不懂我们到底哪里违反了，然后我们上传各种证据，最后淘宝直接判投诉成立...

批天猫国际商家慌了。近日他们在商家群里收到菜鸟小二的通知：所有商家，请确保自己能登录菜鸟BMS后台发货，还未订购菜鸟服务开通BMS的，需及时订购，否则从明天开始，自己联系物流发货的后台接口将被关闭，无法再发订单。这意味着，天猫国际所有商家都将变成菜鸟的客户，天猫国际所有订单都将通过菜鸟物流来完成了。菜鸟方面有关人士表示，部分商家可能误解了，这一举措并非是要商家使用菜鸟服务，菜鸟只是起到引入认证物流商的作用，而非自己来做。其解释如下：1、BMS只是商家页面发货的途径之一，是菜鸟面向商家提供各类服务的工作...

下面的内容，全部来自于我社交平台上的一个卖家朋友的表述，没有一句我的润色和评价，我是原封不动的转载了我这个平台上好友的描述，涉及到我自己的评论，我都会说明。当时为了避免一些不必要的麻烦（比如说打广告什么的），我要求这个卖家朋友隐去所有的买家信息、店铺信息、商品信息等等。恰恰是这样的一种表述，更多的时候才更能体会卖家在碰到这种事情的时候，那种深深的无力感！都是单纯的文字（如果有配图，都是我的自发行为），不知道大家会不会有耐心去看完！虽然很枯燥，但是，真心希望每一个淘宝卖家耐心的去看完。一方面，我们确实要声讨...

前面两篇文章，分别说了大促双11时候钻展的玩法、直通车的玩法（文章最底部有链接）。或许不是每一个掌柜商家都有用得上前面两个推广方式去做，但是接下来分享的是每位商家都必备的：大促客服技巧，如何把控客服让转化率更上一层楼。不多说，下面有五招客服秘籍，接招！第一招：合理准备客服人手1、双11当天客服总接待量预估店铺可以根据往年双11当天客服接待量与往年双11前一段时间（比如10月份）的客服日接待量做对比，发现趋势规律，从而结合今年双11前的客服接待量情况预估出今年双11客服总接待量。计算方式：今年双11客服总接...

作为2018年的开年首场重要大促，2018年货节将开启淘宝新一年的狂欢盛宴，相比其他大促，由于临近新年，年货节浮现更多有特色的商家，给消费者打造一个不一样的中国年，并体会到更多的新年味。双十一和双十二大促完后，2018的年货节又该怎么玩呢？年货节的概念2018淘宝年货节招商主要围绕食品、百货以及鲜花等跟年味心智相关的品类，通过创新的玩法让消费者在传统春节文化氛围中活出时代感，也希望能让更多有特色的商家通过活动浮现出来。1、年货节的定位年底最后一波大流量，开年首场重要大促，冬季产品清仓、春季产品预热；购买产...

客服职责1、售前客服：接单、处理紧急问题、催款。2、售后客服：查件、退换货、评价处理、关心客户。售前客服1、排班由于1）年货节大促在一般凌晨开始的，由于这个特殊性，以及活动热度过高，所以，最好24小时安排客服。2）售后主要集中在大促之后的时间，所以可以在大促期间将售后人员分配到售前和售中工作，大促后，售前丶售中部分客服转入填充售后服务。3）根据需要人数，还可以招募一些兼职客服加入接单。另外，客服接待高峰一般集中在大促当天的凌晨丶上午9-10点丶下午2-4点丶晚上8-10点，这几个时间段需要根据实际情况增加...

首先淘宝卖家店铺的经营DSR状态，从下面的图中显示可知。当经营状况健康时，会显示满红；经营出现问题后，会慢慢变为绿色。DSR评分会影响店铺的权重和销量，所以我们不能让DSR评分下降，那我们要怎么维护呢？给大家推荐几章不错的文章直通车roi不高，怎么完善自己的roi进行高价值推广！http://bbs.paidai.com/topic/1480860千人千面的情况下，爆款的形成何其艰难！！http://bbs.paidai.com/topic/1482936搜索排名如何进行提高，针对低量产品解说！http:...

说到淘宝系统的默认分值很多的卖家都会第一时间就想到我们的权重。因为淘宝上面有很多对应的操作都是为了加权作为核心来进行操作的，也就是我们常说的增加单品或者是店铺整体的权重数据，拉升我们的排名和搜索展示曝光的效果。店铺代销也可以称为店铺代理，是指某些网上批发服务的网站的或者能够提供批发货源的销售商，和想做店铺代销的人达成协议，提供产品图片等等数据，而不是实物，并且以代销价格提供给店铺代销的卖家来进行销售。一般来说，店铺代销的卖家将批发网站所提供的图片数据等等数据放在自己的店铺上面进行销售，在销售出去产品之后就...

3月5日消息，为了适应1688市场平台的发展变化，阿里巴巴对现有的《交易争议处理规则》进行修订，对卖家发货时出现的问题和卖家违规处理情况做了进一步规范。此次规则变更要点如下：1、卖家超过约定时间发货且未征得卖家同意，由此引发买家拒签导致的损失由卖家承担。2、卖家发货商品不符合商品描述内容，且未向买家明确，由此引发的不利后果卖家承担。3、出现d-g情形的违规时，依照相关规定对卖家账户进行包括但不仅限于关闭账号的处理。来源：亿邦动力网...

在双十二期间，订单量相对来说会迎来一个高峰，发货人员处理订单的压力也很大，稍不注意就超时发货或者漏发了。今天给大家介绍一个小技巧，有效避免延迟发货导致的店铺扣分。京东对延迟发货商家的处罚1.店铺每周48小时揽件及时率≧95%的，延迟发货订单每单扣1分，每周不超过7分；2.店铺每周48小时揽件及时率<95%的，扣7分。有效避免延迟发货怎么做？一、设置需提醒的商品范围、发送的时间、以及提醒的方式。推荐设置为短信提醒，这样的触达效果最好图片来源：京品通二、在未发货记录中查看超时未发货的订单列表，快速识别，...