违背承诺

今天被一个买家连续投诉了4次，产品标题失误性的写上了包邮字样，但是顾客地址写的是新疆西藏偏远地区，运费末班产生了运费，现在投诉，这种投诉会成立么。买家要求我们赔4000元撤销威胁我们说不打钱就等着宝贝被删除被扣分吧。现在交易处于关闭状态。有没有遇到过的麻烦指点下谢谢了。非常感谢。...

本人亲身测试，绝对真实。小的两个星期前在一家哺乳枕头店买了一个枕头，初衷是看中了卖家主图上标明的是顺丰包邮，然后果断下单了，哪知道第二天晚上发货的时候，一查是发了韵达；当时心里千万只草泥马奔腾而过，老子这是买来送人的，发韵达人家早就走了，最终无奈只能退货，退货了之后果断跑去投诉这个卖家违背承诺，为按约定快递发货。这个时候高潮准备来了！这处理小二拖了一个星期才处理不说，最后处理完了，还不给个理由！大家好，我们是天猫客服部。根据投诉内容无法核实商家存在违背承诺的行为，故此投诉“不成立”处理。如有需要或任何疑问...

客服信息给得太直接，有何办法补救？8月6日处理结果：投诉不成立！处理流程：（来自@highkick）正常情况下这种骗子会有两个订单，拍下后退款，之后再投诉你，收货地址上会留下QQ联系方式。1.第一时间给被泄露的客人电话，告诉他近期如果有人电话冒充店铺客服诈骗的，要提高警惕。。。2.电话给淘宝客服说明情况3.如果骗子留下QQ号的话，加上，跟他验证一下旺旺ID号，通常他们都让你自己主动给解决方案，不会自己说，但是不要主动告诉他。QQ聊天信息截图4.把你发的这两个截图+QQ截图+骗子拍下的订单截图（详情页内）上...

今天早上收到一个投诉，非常专业，8号买了本店的一款商品，购买之后发了这样一条消息：（我是看到你发的广告来的，好评有返？）因为我们店铺是有好评返现的，当时也没注意，就顺着他的话回答了，确认收货，五星好评，可以返现金1元，然后他就没有再发消息了，后台申请了退款，，今天早上投诉我们说，卖家利用好评返现引导买家好评，是违背承诺，然后他的地址上都是留的QQ2044691604，意思明显不过了，就是想让我加QQ给他点钱，，我就不明白了，又不是天猫店，这些个无聊的人也还会找来要钱，不知道淘宝会怎么判定，...

之前这个买家在我店里买了一箱水果，我们赠送三包酸梅粉，这买家让多送两包给他，我们也送了，收到说这个小包装的不够他吃，说别人散装的比这个多，给了差评。后来有联系过这个人，可以重新快递给他一箱水果，这买家要我退全款给他，就删除，之后没理他就骂人。客服在旺旺里说了让朋友送些上门给他，就这句话被他投诉了！我现在想知道恶意骚扰的投诉让我申诉违背承诺，到底是几个意思？问了下面几个客服没一个正面回复的！...