在线客服

口者，心之门户，智谋皆从之出。人们通过语言分享喜悦，表达愤怒、交换所知。对于在线客服外包平台的客服来说，语言不只是用来沟通和表达情绪的，也是他们收入的来源，好的话术技巧可以增加自己的收入，提升自己的生活品质。那么，在线客服外包平台的客服有哪些经典的话术技巧呢，下面北京萌萌客外包客服公司的笔者为大家总结了一些，客服面对不同情况的话术技巧：一、顾客拿同款进行对比时这时，客服一定不能说反驳顾客，毕竟我们不能保证自家店铺的就是全网最低价，我们应该从商品的质量和可以提供的服务上根顾客探讨，强调自身的优势。二、当顾客...

沟通是一门学问，有效的沟通能够使双方心情愉悦。现代管理之父德鲁克曾说过“一个人必须知道该说什么，一个人必须知道什么时候说，一个人必须知道对谁说，一个人必须知道怎么说”，由此可见沟通技巧的重要。在线客服在服务客户的时候，既要能快速帮客户解决问题，还要让客户感到愉快，愿意下单。这就很考验客服人员的沟通能力，作者为大家总结了一套客服人员的沟通技巧，大家不妨一起来看看。一、问候语面对和客户的第一次沟通，问候语很重要，不仅要有礼貌，还要真诚，回答时速度要快，不要让客户等，尽量多用一些谦词和敬词，表达对客户的尊敬。比...

从上世纪末电子商务在中国兴起后，从不断被人质疑，一直到现在被人们认可，加入的人越来越多，市场的竞争环境也是越来越激烈，竞争已经不止在商品的质量、价格上，也在服务质量上。为此，市场上慢慢出现了在线客服托管服务，这个第三方服务行业主要提供的就是专业的客服服务，经过了差不多10年的发展，我们来看看现在在线客服托管服务公司的现状：电商行业发展的越来越好，作为它的衍生品，在线托管服务呢?现在网购的人在不断增加，网店的数量也在不断增加，市场对客服人员的需求也就跟着不断上升，虽然客服的门槛很低，但为了保证从业人员的素质...

做生意讲究和气生财，尤其是像网店在线客服服务这种距离感强的岗位，顾客本来就因为看不见摸不着对客服人员没有什么信任，客服人员在跟顾客沟通中就更要注意方式、方法，不然很容易失去这个顾客。所以今天我们来聊聊在线客服人员跟顾客沟通时的一些禁忌，看看你有没有触犯过。一、高冷文字跟语言不同，在表达情绪时本就处在弱势，所以在跟顾客沟通时我们一定要注意自己的语气，千万不要让对方觉得我们高冷，要知道顾客才是上帝，现在市场上大家比拼的就是服务，一旦顾客觉得客服态度不好，立马就走了。因此，客服在态度上一定要主动、热情、真诚，在...

电脑ttkefu要如何在线升级的呢？这是非常简单易操作的，下面就跟随小编一起来看看怎么在线升级的吧。首先呢您要先退出ttkefu，然后重新打开ttkefu。这时会看到如图下界面，这时点击左下角的小齿轮，选择清空所有记录，如下图。点击确定，稍等片刻在线升级完毕即可全部关闭重新打开...

我想对网页上的这个窗口换一下位置，移到网站右侧可以吗（如下图）？这个当然是可以的。这个窗口我们ttkefu自身就有好几种方式供大家选择（还都是免费的哦！）而且这个漂浮窗口还可以自定义。那么漂浮窗口位置如何设置呢，下面就一起看下去吧！第一步：先点击[设置-获取代码]第二步：找到[电脑样式]，点击[电脑样式]后我们可以看到[漂浮图片风格-进入设置]第三步：我们可以看到[显示位置设置]有左右的选择，选择自己所需要的模式就可以了。调整后显示：如图下...

2021年的618眼看就要到了，虽然这个促销节日并不像双11、双12那么大，但如果经营的好，也是能小赚一笔的。每当这种节日，店主除了要解决货源和物流的问题，最主要解决的就是客服人员不足的问题，其中不少天猫网店都会选择在线客服外包，可是618天猫在线客服外包您真的选对了吗?选错了，这次618的促销机会您可就要错过了，而且还会产生很多的售后问题。下面笔者给您详细介绍一下天猫在线客服外包的选择方法，您赶快来对比一下吧。一、看公司成立的时间长短成立时间越长的公司行业经验越丰富，能在激烈的竞争中生存下来还是有一定的...

网店发展到一定阶段都会遇到颈瓶，遇到这种情况的时候，有的店铺会选择扩展销售渠道，或者增加产品种类，又或者提升服务质量等，不同的选择带来的结果也是不同的。今天小编想和大家分享的是：网店在颈瓶期适合和在线客服外包公司合作吗?要想解答这个问题，我们先来了解一下在线外包公司都有哪些作用，能给网店带来哪些好处。1、外包客服在线时间长店主自聘的客服都是8小时工作制的，但消费者每天的购物时间大概是16个小时(早8:00-24:00)，晚班不好招也不好管。外包就不一样，外包公司有大量的客服人员，能够保障客服每天16个小时...

从上世纪末电子商务在中国兴起后，从不断被人质疑，一直到现在被人们认可，加入的人越来越多，市场的竞争环境也是越来越激烈，竞争已经不止在商品的质量、价格上，也在服务质量上。为此，市场上慢慢出现了在线客服外包，这个第三方服务行业主要提供的就是专业的客服服务，经过了差不多10年的发展，我们来看看现在在线客服外包公司的现状：电商行业发展的越来越好，作为它的衍生品，在线外包呢?现在网购的人在不断增加，网店的数量也在不断增加，市场对客服人员的需求也就跟着不断上升，虽然客服的门槛很低，但为了保证从业人员的素质和服务质量，...

在我们这个电商快速发展、扩张的时代，天猫在线客服外包已经十一届稀松平常的事了，但同时也因为行业需求大，很多小公司也在不断冒出，不少小公司因为在经验、公司规模中都不占有优势，所以经常会用低价来吸引店主们的青睐，但外包公司的成本基本都是一样的，小公司为了不亏本，肯定会从其他方面补回来，所以结果也就显而易见了。并不是说所有的小公司不好，只是好的太少，所以大家在选择天猫在线客服外包的时候一定不要只贪一时便宜，要为店铺的长远考虑。下面小编给大家分享一下现在市场中天猫在线客服外包的外包模式和收费方式，给大家一个大概的...