客服绩效管理

各位店主兢兢业业将店铺从心运营到钻再到冠，想必经历了不少挫折和各种各样的问题，店铺做大了，客服数量也多了，难免会出现客服间抢单，订单归属界定不清晰等问题，从而造成客服不好管理，内部不和谐等并发状况，那么今天就不同情况下，绩效订单到底算给谁的问题，我们来具体举例解决。以下场景均为蚂蚁绩效用户真实案例类型1订单归属规则：按最后聊天时间判定绩效判定规则：下单优先判定可催付时间：240分种最低应答数：1自动回复过滤设置：计算最低应答数时，排除自动回复（开启）静默下单跟进时间设置：关闭设置暗语：开启设置插旗：开启设...

大促刚结束，相信很多掌柜都是一脸懵的状态，有太多的售后问题要处理，痛并快乐着的同时，不要疏忽了日常运营，淘宝中手机淘宝流量的占比越来越高了，这部分流量已经不容忽视。很多商家会去做付费推广，可是付费推广并不是所有的商家都能玩的好。对于大多数卖家来说，还是更愿意去挖掘手淘首页流量，可是手淘首页的竞争这么激烈，想要抢占手淘首页流量有什么需要注意的吗？1、店铺的定位一定要做到明确店铺明确定位，比如说你的店铺是销售什么产品，是男装、女装还是童装，这个是需要明确的。还有就是产品上架一定要准确选类目，一旦错选类目没有及...

我们在店铺运营过程中，总不是一帆风顺的。会遇到各种各样的问题，所以店铺分析也就成了一个卖家必须掌握的技巧了。在店铺发生问题时，第一时间发现进而尽快改善是很重要的。今天我就用一个实例和大家说一下，店铺诊断要如何操作。下面我们来看下店铺案例分析，这是一家主经营食品/保健类目的首先来了解下基础情况：这个店铺开店将近4年，做到两蓝冠，两蓝冠那至少20000单，客观上来说，没有进行其他不正规的推广的手段，做到这个级别，还是可以的。店铺好评率99.77%，这说明店铺里产品的质量还是不错的。C店是有好评、中评和差评之分...

收到客服妹妹的反馈，前些天，有个用户过来咨询我们，是店铺因为刷单遇到些问题，下面是我们客服和该用户的聊天记录。就是这样，他说客服销售额里包括了刷单的费用，客服回复该用户，我们的软件是可以通过聊天中的关键字过滤掉刷单订单的，但用户又说，刷单的基本都不聊天，幸好我们软件还有插旗功能，意思是利用相应的旗子颜色给刷单的订单做个标记，之后就不算客服的绩效，然鹅，用户说他们店铺是经过专门的软件处理订单，不在淘宝的后台留数据，这可难坏了我们软件，有两个过滤刷单订单的功能都不满足用户的要求，亲们是不是也有这样的需求呢？E...

网店客服一直是流动性比较大的岗位，每当新来一个客服，店铺前期的转化率都会下降，培养一个优秀的客服是每个店主关心的问题。毕竟作为店铺的销售，他们的能力决定了我们店铺最终咨询转化的销售额。那么面对客户的犹豫不定活着直接拒绝，如何快速提高客服的转化率呢，今天和大家分享一些实用性的技巧，觉得有帮助可以收藏哈。1.客户觉得价格太贵首先这是客户拒绝理由中最常见的一条，也是做生意中最常见的，客户觉得太贵了在这个对话中，客服不应该直接就说给客户打折，我们完全失去了主动权，而且还会导致其他的后果，比如客户想要更多的折扣或者...

日前，淘宝上线了淘宝特价版APP，并提出消费分级的概念，阿里对于拼多多的打击已经进入白热化阶段，面对着依靠微信社交流量的拼多多，淘宝特价版靠什么取胜？淘宝打击拼多多2016年拼多多还是一个名不见经传的小电商，但是成长速度惊人，2017年末，拼多多GVM达到了月均100亿，而最近有传言称，拼多多的GVM已经达到400亿的规模，让媒体与投资人刮目相看。拼多多算是腾讯的干儿子，2016年7月拼多多的B轮融资，腾讯就参与其中，而之后微信也对拼多多的拼团与裂变大开绿灯，通过社交电商，拼多多用极低的成本获得了3亿的注...