淘宝客服管理

淘宝客服规章制度是为了明确客服的岗位职责，规范和优化工作内容，为客户提供优质的服务为目的，专门制定的制度。随着客服问题的出现，规则也在逐渐的完善。下面我们来看一下最新淘宝客服规章制度。一、客服的规矩1.客服也要有自己的风格，昵称上的风格，语言上的风格。2.客服的招聘与录用客服的培训包括、产品知识的培训、沟通技巧的培训、心态的培训、话术的培训、咨询流程的培训、销售技巧、晋升体系。3.客服的表格化流程管理日常工作检查表、早晚班交接表、退款统计表、物流交接表、大型活动售后统计表、日常售后统计月报表、绩效考核表。...

1.天猫和c店上同款产品平时多用子账号。主图也一样会互相影响吗?答：子帐号随便登陆都可以，主帐号区分一下就好了，主图最好安排美工重新做张新图，突出两个主图的差异化。2.已经通过了双11现在被抓会被清退么？答：不会的，数据指标锁定8月25号之前的。3.最近好多第3天都是直接开始刷一些搜索指数很大的词，这种就是提前打标了刷吧？答：前3天直接搜索大词不太现实，现在有的是用淘口令刷出来的大词。还有一些是店铺权重高，用店铺老顾客帐号也能刷出一部分大词。4.一口价可以改动不？答：一口价最好不要去动，特别是老品权重稳定...