退货

现在网购的便利性，可以让人足不出户就能在互联网上挑选自己喜欢的产品，由于无法仅距离接触到产品，无疑导致了消费前后期望的差异，如果收到产品时与最初购买时的期望存在很大落差，势必会造成客户不满，导致产品退货。一个店铺内功做得再好，不会处理售后也是美中不足的。退货问题处理流程我曾经在一家淘宝集市店购买过产品，当与其联系退货时，自始至终从未得到一句回复，所有的一切都是系统处理时间到期自动解决的，当时在心理暗暗地告诉自己，以后绝对不会再次从这家店购买任何产品。在网购时代退货时很正常的现象，有些商家比较重视售后服务，...

1：“互帮退货群”泛滥，卖家苦不堪言女子在淘宝买18件衣服旅游晒照后退货#被曝光后遭众多网友指责，尤其是卖家们纷纷吐苦水，希望相关平台能够多考虑卖家利益。本以为风波就这样过去，让人没想到的是，有网友爆料存在“互帮退货群”：这件衣服A买了两个月穿脏了，让B帮买一件新的，然后七天内把那件又脏又旧的退回去。问：是谁建立了“互帮退货群”？答：“七天无理由退货”“我店铺现在正在发生的，两个账号，拍两个一模一样的订单，收到先后都申请退款，只寄回一份商品，填写同一个快递号。最夸张的，我这回较真好好查了一下，这个人是在我...

编辑|于斌出品|于见每年双十一过后都有"退货潮"，今日《于见》也接到消费者反映，在淘宝天猫旗舰店"acer宏碁博大永恒专卖店"中购买宏碁新蜂鸟Fun笔记本电脑，开始用的时候发现连接蓝牙鼠标总时不时断开连接无法移动，过一会儿又好了，反复过后实在无法打游戏，就找客服，客服让找微信官方号的人工技术，找后根据提示更新了无线网卡驱动，但是状况依旧，同时发现从笔记本电脑上复制文件到移动固态硬盘上，却显示速度极不稳定，最低的100多KB，于是找客服退货，客服说激活了不给退，要去售后检测出单子才行。在消费者发来的...

直播带货要学会算“看不见”账。鲸商(ID：bizwhale)原创作者|王晓萱编辑|李清乐新渠道、新人群，带来大量新品牌、新产品的创新，让消费者在618、818、双11等大促中尽享实惠。特别是直播带货的兴起，普惠“下沉”的渗透力直达10亿消费者。顺势而为，直播带货已成电商标配，其“品效合一”的高转化率，让商家尝到甜头的同时，也带来增长的苦恼。典型情况是消费者的冲动性消费，收到货后又要进行退换，期间难免滋生消费者维权问题，也让商家店铺陷入运营紊乱的境地。随着此类问题频繁暴露，消费者、商家、平台的痛点亟需解决。...

不管是做实体还是做电商，都会伴随“退货”的问题，只不过在电商环境中退货问题格外明显！因为本身网络就是一个虚拟的环境，看得见摸不着，所以电商平台为了保障消费者的权益，先后设立了“七天无理由退换货”和“运费险”，这是保障了买家的权益，也是降低了买家网购的顾虑。不过这万事有好就有坏，“运费险”对于一些商家来说存在一些弊端！某卖家就吐槽：同一商品，有无运费险，买家的退货态度截然不同，并表示运费险就是个坑。店铺做的是服装类目，价格在35元到200元之间，以前没开通运费险的时候，也有退货的现象，不过很多买家如果对商品...

在电商平台中，订单、退货、退款等相关业务流程，是初入电商后台的产品最难攻克的环节，流程功能基本靠口口相传，师傅传徒弟的形式在这里表现的淋漓尽致。当然不乏有一些大牛刚刚出世就颠覆了现有的逻辑。一、仅退款-业务电商退款流程中有一项业务为“仅退款”，顾名思义，退钱不退货。仅退款环节中，用户只需要在前台发起仅退款流程申请，触发仅退款审核流程后，此时前后台开始进行审核线路流转。在仅退款的泳道图中，角色方面规划了三方协商流程，用户先行与供应商进行协商，协商内容主要是退款申请与退款金额两方面，供应商也可进行拒绝的操作。...

七天无理由退货指商品到货日起7日内无理由退货，这个规则的根源是2014年3月15日正式实施新消费者权益保护法规定，规定说明，除特殊商品外，网购商品在到货之日起7日内无理由退货。很多卖家都曾遇到过退换货的问题，但是很多情况下不知道是应该还是不应该，今天来说说七天无理由退换货的相关问题。先说一下淘宝“七天无理由退货”支持范围、处理流程及条件。一、买家提出“七天无理由退货"服务的申请条件：1、买家在签收商品之日起七天内，对支持七天无理由退货并符合完好标准的商品，可发起七天无理由退货申请。2、选择无理由退货的买...