退货

退货20几次，一个退货10几次，10%退货率，今天碰到一起了，其中一个一直在申请，退款不退货，骂我眼瞎，我一直拒绝，开店3个多月了，该怎么处理这种事呢，我是新手...

下面的内容，全部来自于我社交平台上的一个卖家朋友的表述，没有一句我的润色和评价，我是原封不动的转载了我这个平台上好友的描述，涉及到我自己的评论，我都会说明。当时为了避免一些不必要的麻烦（比如说打广告什么的），我要求这个卖家朋友隐去所有的买家信息、店铺信息、商品信息等等。恰恰是这样的一种表述，更多的时候才更能体会卖家在碰到这种事情的时候，那种深深的无力感！都是单纯的文字（如果有配图，都是我的自发行为），不知道大家会不会有耐心去看完！虽然很枯燥，但是，真心希望每一个淘宝卖家耐心的去看完。一方面，我们确实要声讨...

有个客户买了一个套沙发,因为不喜欢,刚开始说色差问题,自己不喜欢问题,我们这边不同意退款,后来就找了一些问题出啦,主要就是因为金属片和木条衔接不好,还有沙发脚不平,小二看到后同意买家退款,运费又卖家承担,沙发来回运费就要一千多,这种判定是否合理,客户反馈的问题都是小问题,当地联系师傅也可以处理好了,但是客户不接受处理...

有买就有卖，有成就有败，眼看着双十一就要到了，退款退货可是个麻烦的问题，先补充一下相关知识，好对付双十一大量售后订单，一起来了解一下淘宝退货的十大常见问题吧Q：卖家的退货权益是？对商品的要求是什么？A：买家在签收商品之日起七天内，对支持七天无理由退货并符合完好标准的商品，可发起七天无理由退货申请。买家退回的商品应当完好。Q：商品完好的标准是什么？不能拆封吗？A：淘宝对商品完好的标准根据商品的不同分为：通用完好标准和特殊完好标准。通用完好标准是：1）买家应当确保退回商品和相关配（附）件（如吊牌、说明书、三包...

客户双12在我店里买了断码的特价款49元薄款长裤，我给买家发错了货发成厚的了，然后承诺退货退款，承担来回运费，还补偿店铺其他款可以使用的30元优惠券。但是买家要求49-30=19元，我再补偿他30元支付宝现金，我不同意，于是就开始申请仅退款。淘宝仅退款现在卖家可以申请小二介入，我等了15天啊15天，小二介入后判断买家要退货，我赢。但是买家居然可以撤销退款申请，然后重新继续申请仅退款？？？？这尼玛厉害了，小二介入的效果何在？判断何在？下面第一张图是重新申请的仅退款，第二张图是昨天判断退货的。这真是绝了，以后...

前一段时间，我在微博上发了一条退货时买家挖下的坑的微博说说，结果后来有不少商家都称碰到过这个问题，而且还有不少的小卖家在坑里很久都不知道自己已经入坑了，所以今天抽个时间和大家聊聊这个话题。当然，入坑的基本都是小卖家，那些夫妻店，或者一个人开一个小店的小卖家入坑的几率还比较大，因为这些卖家一方面可能有点小忙，在这方面没有用心去做，另外一方面可能也压根就没去注意这方面，中卖家以上有专门售后团队的往往很少遇到这种坑。首先，我们来看看这种类型的坑，从商家退货的地址和从快递那里找到的底单你会发现买家寄送的地址根本就...

1.差评并不可怕，可怕的是给差评的人近日，有记者卧底职业差评群发现，在名称为“某某吃货群”的QQ群里，只需要交200元学费，就能得到全套打假教程。教程包含2017年最新广告法全文、最新投诉话术、“打假”基础知识、以及面临的后果和处罚等。内容从理论到实战，全副武装，一应俱全。详细的“打假教程”，图：南方都市报交了学费就能在群里开始接触“实战”，“吃货群”里每天都会有商品链接发布出来，有兴趣的群员可以认领，开始“打链接”的过程。“打链接”就是专盯某款商品，利用投诉退款手段进行高额的牟利！在这些人的世界里，商...

先说事件吧：2013-12-3115:19:20，我在京东买了个表，订单号:952193665。2014-01-0214:14:45，送到了我家，我不在，我家人帮忙签收2014-01-0311:点左右，我登陆京东，准备评价此商品（未开封），发现价格降了100元。于是，我开始跟京东在线客服和京东电话客服沟通，是否能补偿这100元差价，毕竟我连包装都没打开，表上面的塑料薄膜都没撕！交涉对话，此处省略十万字！然后，事情就这样开始发展：2014-01-03在线客服：我们可以给您赠送一个卡包我心里YY：谁知道你这个...

引言是的，做淘宝已经够苦了，要应对淘宝的变化，要应对竞争对手的进攻，要协调难缠的买家，要适应市场的变化，打假人对商家的伤害，不仅仅是经济上的，更是精神上的，所谓明枪易躲暗箭难防，面对打假人，我们应该是交钱了事，还是斗争到底呢？1.不仅是中小卖家，大卖家也会遇到各种骗术，比如某知名女装店铺，一天内收到大量的退货单，理由全是发错货。2.骗术是这样的，一个消费者同时下单店内的两件衣服，一件贵的，一件便宜的，到货后将较贵的订单申请退货，理由是发错货，然后将便宜的衣服寄回去。3.大卖家一般不会为了一件衣服，耗费精力...

引言今天我们要聊个可怕的话题，就是职业打假人，也许你没有碰上过他们，也许你经常碰上他们，也许你以为职业打假人并不多，只是个案，但事实上是，职业打假人非常多，而且有组织有纪律，培训系统和裂变系统完善，可谓是把人性的恶和贪婪发挥到了极致，即使淘宝穷追猛打，工商立法，也阻止不了他们发现规则中的漏洞，借打假之名，行敲诈之实。1.打假人的主要人群，有原来被骗伤心的淘宝小卖家，有原来的职业差评师，有做刷手，赚不到钱的刷单黑号，还有生活中债台高筑的LOSER，刚高考完的00后，以及幻想一夜暴富的社会青年。2.这些打假人...