物流

创业维艰，小米科技创始人雷军在回顾艰难的创业历程时曾戏谑性地讲过一句话：”创业真不是人干的事，都是阿猫阿狗干的”,一句话道尽创业的艰辛与委曲。对于创业者而言创业相当于把自己丢到一个极致的环境里(极度缺钱、缺人、缺资源)进行一场艰难的跋涉，如同《少年派的奇幻漂流》里的男主一样，人被抛在大海中与老虎共同生存，他所有的优点和缺点都会展露无遗。真格基金创始人徐小平不止一次地讲到他的投资理念：“只看创业者本人，而非所谓的模式”，因为模式都是死的，而人是活的；要更看重创业者的学习能力、做事能力，还有影响人、笼络的能力...

要提升DSR评分，首先让我们来了解清楚，DSR到底是由什么因素组成的。DSR评级系统主要由一下几个方面1.商品质量满意度，2.服务态度满意度，3.物流速度满意度，4.商品描述满意度。5.退换货处理满意度上图，我们代运营的一家店铺。各位看下dsr。动态评分，自从上线以来，其中苦痛，我想很多商家深有体会了，特别是今年，平台非常重视这方面，甚至动态评分已经会纳入各促销的活动报名标准，那么我们来看看，店铺评分如何玩，才能全线飘红。（目前dsr已经纳入315考核）1.商品质量满意度（1）考核维度：评价（2）不可控制...

昨晚8时，苏宁云商发布业绩预告修正公告，2014年全年将实现不少于7.8亿元的净利润，同比增幅超过110%。看来，苏宁终于等来了自己的转折点。要知道，自6.18电商大战之后，它似乎成了众矢之的，被各种负面信息环绕，许多人也因此开始怀疑：这个经营20余年的商业集团，它的未来在哪里。但事实是，我们经常会“目光所及，便是一切”，自动将其他可能屏蔽在黑暗中——心理学中典型的“证实倾向”，就像《决断力——如何在生活与工作中做出更好的选择》所述：人们只是倾向于搜集那些支持自己看法的素材或数据，这在负面情绪极易被煽动的...

经济观察网记者张晓晖2017年6月1日，中国物流行业发生了一个重大的事件：行业排名第一的顺丰控股(53.980,0.27,0.50%)股份有限公司（002352.SZ，下称“顺丰控股”）关闭了整个淘宝平台的物流信息的回传，这导致菜鸟网络在6月1日下午14点32分通过官方微博发出了一个紧急声明。菜鸟网络的全文声明如下：1、菜鸟一开始就是跟所有物流合作伙伴进行合作，而不是竞争。所以我们明确自己不碰具体物流配送，没有一辆快递车，没有一个快递员。自成立以来，我们赢得了绝大多数物流合作伙伴的支持合作，共同提升了中国...

菜鸟网络刚刚发布声明，称顺丰于6月1日凌晨突然关闭对菜鸟的物流数据接口，包括自提柜的数据信息回传以及整个淘宝平台物流信息的回传。此举导致了部分商家和消费者的信息混乱，可能会造成商家和消费者的重大损失。菜鸟在声明中表示，一开始菜鸟就是跟所有物流企业合作，而不是竞争，不会碰具体物流配送，菜鸟称自己”没有一辆快递车，没有一个快递员。“对于快递企业在电商领域的探索和尝试，菜鸟表示一直给予欢迎和支持，但希望合伙伙伴不能因为一己的商业决策影响商家和消费者的切身利益。菜鸟还在声明中称，出于安全考虑，菜鸟正在对全网物流数...

最近，刘强东在接受央视财经采访时表示能在未来立足国内物流的可能只有京东和顺丰。随着京东和顺丰两家物流规模不断扩大，成本迅速下降（利润增加）能够产生更好的行业增长空间；第二是目前为止公认服务非常好的就是顺丰和京东，品质越好、规模越大在市场越能成为胜者。不料，这话却引来了中国邮政的官方微信公众号回复，手法高明不说，还列举了众多网友的表态。中国最大的邮政综合服务集团——中国邮政通过官方微信公众号发表了题为“未来快递就两家，京东和顺丰？消息一出却火了EMS”的文章，默默反驳刘强东“未来快递可能只有京东和顺丰”的言...

导读：与部分制造业企业自建内部物流不同，UPS是一家实行配送物流专业化丶社会化，还能调整流通结构，打破物流分割和封锁格局的第三方物流公司。不过，日前家电大佬海尔突然转身，投入大笔资金打造社会化物流；而部分电商企业也放弃了自建物流，转而走向更为开放的社会化物流。这场物流行业的变革，对中国制造业而言究竟意味着什么？去年，张瑞敏接受《福布斯》中文版专访，被问到对马云的看法时，他是这样回答的：“马云做的非常不错，他打造的平台使各方面力量充分聚集在一起。对我们来说，做一个新的商业生态圈，最重要的也就是开放。我们希...

本文的话题是客服咨询转化率，大家先思考下，哪些因素会影响到客服的询单转化率。我总结了一下，影响的因素如下：1、客服对产品的认知2、客服的心态3、KPI的设定及考核4、讨价还价的话术5、对买家心理的认知及掌控6、催付7、对客户的称呼8、专属表情9、自动回复10、快捷短语。一、客服对产品的认知大家觉得客服对产品的认知得做成什么样才算是合格？客服一定要对产品要有绝对的了解，不管是分销还是自己卖货的，就算是分销，也一定要见过实物，客服对产品的了解要做到如下几点：1、适合什么样的人群2、有什么功效3、客户购买我们家...

第一买家买了宝贝到货了然后说有质量问题申请退款，这个有图片确实是有问题，我们同意给他退货退款，然后物流只到了广州市，买家就一个劲的叫我们退款，我们核实之后还没收到货，跟买家说我们还没收到，但是这个傻逼可能脑子有问题，就一直叫我们退款，然后我们没理他第二天他找淘宝客服淘宝客服直接把款退给他了，我想问我们拖了几天吗？物流信息刚签收就把款给他，我们不用核实的吗?好款已经退了那就算了，然后这个傻逼还投诉我们，原因竟然是违反支付宝交易流程，我们就搞不懂我们到底哪里违反了，然后我们上传各种证据，最后淘宝直接判投诉成立...

批天猫国际商家慌了。近日他们在商家群里收到菜鸟小二的通知：所有商家，请确保自己能登录菜鸟BMS后台发货，还未订购菜鸟服务开通BMS的，需及时订购，否则从明天开始，自己联系物流发货的后台接口将被关闭，无法再发订单。这意味着，天猫国际所有商家都将变成菜鸟的客户，天猫国际所有订单都将通过菜鸟物流来完成了。菜鸟方面有关人士表示，部分商家可能误解了，这一举措并非是要商家使用菜鸟服务，菜鸟只是起到引入认证物流商的作用，而非自己来做。其解释如下：1、BMS只是商家页面发货的途径之一，是菜鸟面向商家提供各类服务的工作...