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电商行业经过20多年的发展，已经越来越完善了，发展趋势也是越来越好。因为人们越来越依赖网上购物，很多网店也在迅速的发展壮大，店铺的咨询量也是越来越多，每天大概有15个小时，都会有客户不间断的咨询。这个时候客服作为店铺和顾客之间唯一的纽带，显得尤为重要，客服的服务质量直接影响着店铺的转化率，店主们对客服的要求也是越来越高。客服中心外包公司的出现，就是因为店主比较忙的同时，还要自己去招聘和培训自己的客服，业余的客服往往达不到满意的效果，所以越来越多的店主青睐和客服外包公司进行合作，为自己节省成本和时间，正规的...

在这个网络高速发展的时代，很多商家不知会把商品放在实体店内销售了，同时也会把商品放到各大网络平台上。实体店内的收益靠的是销售人员，网络平台上的业绩就是靠在线客服人员了。在线客服人员作为店铺和客户之间的桥梁，客服服务质量的好坏就直接决定着店铺的销售业绩。随着人们的购物习惯越来越趋向于网络购物，客服人员的缺口也越来越大，店铺的招聘成本也是越来越高。害怕招聘的客服人员不专业、流失率高、转化率上不去、影响店铺的形象等就成了很多店主最头疼的事情。这时就出现了“客服中心外包”，如果店主和客服中心外包公司合作其实上面的...

在北京这个寸土寸金的地方，很多想要创业的人就都把目标放到了电商行业，这也就使得北京市场对客服人员的需求不断上升。不过由于北京地区的人工成本太高，很多网店都会选择客服中心外包服务。今天小萌想要给大家介绍的内容就是北京客服中心外包服务公司的品质如何?1、专业程度外包中心的客服都是有着丰富的各电商平台的实战经验，服务意识高，响应的时间快，熟知各平台的规则，可以避免触犯行业规则导致店铺被降权。2、在线时间更长外包中心的客服工作时间会比较长，一般每天是8*16小时(如果店铺需要也可以达到每天24小时都有人在线)，不...

在这个各个行业竞争都非常激烈的时代，每个行业的压力都非常大，即使是网店这种成本低的行业也是一样，店主要应对同行的竞争，人员成本越来越高，客服人员不足，寻找货源等等方面的压力。为此很多店主都开始寻找适合的外包客服中心，选择专业的客服服务。很多网店店主之所以选择外包，就是因为外包中心的客服可以提升店铺顾客的下单几率，那么外包中心的客服是怎么做到的呢?下面笔者就为大家介绍一下外包中心的客服引导顾客下单的一些技巧。一、真诚耐心的引导顾客在网购的过程中，顾客会习惯性地多比较几家店铺，看看商品的评价、商品的性能、价格...

网店在经营的过程中不仅要发展更多的新客户，还要注意老客户的维护问题，虽然我们现在赢得了老客户的信任，但如果维护做的不到位，老客户很可能就变成陌路，而且老客户的成单几率要比新客户更高，还能不断为店铺介绍新的忠实客户。那么该如何维护老客户呢?小萌给网店带来了一些建议，店主们可以参考一下：1、成交之后赠送店铺抵用券，促进二次消费成交之后可以赠送合理金额的店铺抵用券，在适当的时候给予提醒，这样可以有效地促成二次交易。2、不定期开展一些活动回馈老客户俗话说得好，客户就是上帝，想要自己的上帝永远记住自己，就要不定期地...

很多网店客服对于客户砍价非常苦恼，尤其是面对一些想要优惠的老客户时，不降价客户很可能就走了，痛快降价又怕客户以为商品利润特别高，还想在便宜，而且有的客服根本没有降价的权限，那么要怎么做才能及保持良好的询单转化率，又能处理好客户砍价的问题呢?大家一起跟随作者来看看小编对网店客服处理客户砍价的建议吧。首先我们可以通过之前的沟通判断一下客户的类型，然后针对不同类型的特点，逐一击破。下面咱们来举几个例子：一、男性客户：感性，爱面子如果说是男性客户的话，我们可以用女性的角度这种口吻与他交流。因为男性还是比较感性的，...