转化率

前几次老张的文章发布后，很多人联系老张，其中有说方法很有用的，但也不乏什么都做了，转化率还是无法提升的。细聊之后，老张才发现，有些店铺的确每个细节都做得很好，唯独绩效方式出了问题，以至于转化率毫无起色。眼看着转化率始终得不到提高，很多商家就会自然而然认为是客服不用心。可事实上，不用心的客服是少数的，大部分的情况是客服用心了却没做好。深究原因，我们就能发现，问题并不在客服身上，而是在绩效的管理上。平时和客户聊天的时候，他们总会问我，为什么把客服外包给我，反而比自己培养的客服更给力。这在很大程度上是绩效方式起...

询单转化率是卖家对客服工作考核的又一重要数据，也是考察客服工作权重比例最高的一项数据，今天我们就来看看如何进行客服询单转化率的监控。如图6-8所示。下面我们主要从概念和数据的收集方式两部分进行讲解。图6-8客服综合能力考察权重询单转化率的概念什么是询单转化率？在弄清这个概念之前，我们要先了解什么是询单人数，通俗来讲询单人数就是真正购买商品的人数，除去发小广告的、发垃圾信息的人，询单转化率就是来店铺咨询最终下单的人数占来店铺咨询人数的百分比，即询单转换率=付款下单人数/咨询人数。比如一天之内有50个客人向客...

2014年直通车的质量分有了新的算法，质量得分权重倾斜，由点击率转向转化率。这说明，我产品的品质，性价比决定了直通车的盈亏，并非是现在的推广图主导。继2012年，中国网络零售额突破万亿元人民币大关之后，在这一年，中国又将超越美国，成为全球第一大电商市场。根据国际咨询机构贝恩的预测，中国网购市场有望保持32%的年均增速，到2015年规模将达3.3万亿元。而艾瑞咨询则预计中国市场2013年全年增长有望达到42%，到2016年网购市场规模将超过3.6万亿元。中国有接近6亿的网民，是全世界网民最多的国家，这是我们...

抖音带货如何能够带动粉丝消费，提高销量呢。很多做直播带货的朋友都有这样的疑问，为什么我入局直播带货几个月了，还是迟迟没有什么起色呢，眼看着别人日进几千上万了，自己心里是非常的着急。其实呢，想要做好直播带货，需要有一个流程清晰有亮点的直播带货脚本，如何去吸引用户下单购买的直播带货脚本呢，需要考虑以下的因素了，直播的总时长，直播的开场时间跟结束时间。那么还有人要问了，选择平台，目前直播带货有快手，抖音，淘宝，视频号，小红书，到底那个好用呢，其实这个是因人而异的，每个平台的条件跟要求都不一样，选择好平台，那么抖...

现在的房价越来越高，促销活动铺天盖地的卷来，我们中小卖家如何在其中鹤立鸡群呢？连品牌店都弄起来的促销活动，那如何通过有效的活动并提高转化率？我们先分析一下自身的原因，宝贝描述您知道其主要结构是什么？有多少人是自己做的宝贝描述，不花心思想有订单没门，下面从以下几个问题入手。[心得体会]1丶自行车假象世上有许多事情我们想不通的，我也纳闷了，为什么我使用了却是相反的效果。一件宝贝收藏110多，但是为什么我一使用购物车营销优惠20元，就只剩下90，我不知道为什么会带来这样的结果，那时真的很难过，微薄利润出售，这样...

接前篇[鸡叔说]备战双十一①，提高转化率！关于转化率的五大误区！附：http://bbs.paidai.com/topic/428768关于之前写的关于转化率的有不少人跑来喷帖子说什么几个内容一写，那基本没东西可做了，淘宝的销售爆款靠的就是详情页高大上，够长等等云云……~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~关于详情页的误区是我一直想总结的一个东西，也是很多设计师或者运营会去纠结的一个问题，详情页到底有没有用，我觉得我的回答还是和以前一样...

议价，是一件从开店以来就每天伴随我们的事，同时也是一件很微妙的事。同意吧，会影响利润；不同意吧，丢了生意不说，可能还会得罪买家。面对这件让人头疼的事，商家究竟该怎么办？下面就让老张就把这几年做客服外包总结出来的经验分享给大家。这是运用话术之前与之后的数据对比，销售额提升30%，询单转化率提升20%。而这仅仅是因为客服回复时使用了我们总结出来的话术。刚开始做客服外包的时候，对于买家的议价行为，我习惯性地理解成买家想要便宜的产品。但在这一行做得越久，越发觉当初自己的想法实在太肤浅。买家是真的想要便宜的产品吗？...

上个月月底才开的新店，现在开直通车每天都有十几二十单成交。这个类目因为在运输途中容易损毁，发生霉变等问题，所以要打消消费者的重重顾虑才能达成转化。在做详情页之前首先调查了解我们的消费者是哪些人，即看到这个详情页的可能是哪些人。根据我们的调查发现最有可能看到这个详情页的消费者分属两类—购买型客户和浏览型客户。分析消费者购买型客户购物欲很强，货比三家，最终选定一家下单。关心的问题有—产地，运输方式，价格以及售后。浏览性客户在淘宝中的占比最高，多是将逛淘宝当成打发无聊时间或者减压的一种习惯，可以买也可以不买，所...

首先要明确一点，对于客服人员来说，最关键的是熟悉产品，只有在产品和行业内是专业的，你才是一个合格的客服，这是基础。为什么很多淘宝卖家发现，自己做客服的时候要比雇来的客服转化好，很大程度上是因为你专业。我指导过一个店铺，卖宠物用品的，这个店铺的老板有7家线下的实体店，因为他本身特别喜欢小动物，所以雇的店员全都是真正喜欢狗的（他们有一个圈子，几乎所有的员工都是他从圈子里面招来的），必然的，这些人也都很专业。所以他开天猫的时候，就让这些店员做客服，整体的转化率非常好（客服方面的影响因素）。当然，不同类目会有不同...

今年是第二年经营我们家乡特产-仙居杨梅；可能起步稍早，可能有点点用心，卖了一点点数字，对于做电商的各位前辈来说是不够看的，就不说具体数字了。原本我一天只有200UV的。不想不知招惹了哪方大神！不知用啥技术！给了我巨大的端午大礼包！假流量，3000UV！昨天今天，连续两天，不知用什么实现，也不知道对我有和影响！好像看我的转化率是不好看了！以前还有个3%-4%的，昨天变成0.41%！给我的主打宝贝灌了如此多的流量！请教诸位朋友：1丶淘宝哪个渠道可以投诉这个事情？2丶淘宝里有没有办法解决这个事情？借宝地和刷我流...