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电商管理之客服管理篇

来源:整理 时间:2022-08-20 22:53:24 编辑:派代电商 手机版

电商管理之客服管理篇

前两天跟大家分享了《电商管理之团队组建篇》,有朋友建议我把文章写得短一点,可是写要短了,我总感觉表达不出我的那个效果来,好吧,这次我就尽量的写短一点,不过大概只能讲到思维方面的,细节的以后有机会再跟大家分享。

客服,你并不一定要亲自去调教,但你一定得知道怎么培养,因为她们是公司的基柱,是公司里气氛的情调,是公司业绩不断上升的因素之一,所以不管你是作为电商的领队还是非领队,你得了解,这样才更利于工作的开展。

刚好今天有位朋友问了我这们一个问题,她是客服主管,下面有40多位客服,她们的客服已经做过一些培训,也做过一些户外拓展,可是还是出现过下面的问题,你是否碰到过呢

电商管理之客服管理篇

其实她想表达的是这个意思:公司有3个店铺,但客服都是自扫门雪,要怎么样把大家团结到一块?

借用一句古诗:问渠哪得清如许,为有源头活水来。

客服管理我相信很多人都接触过,但不是那么的简单的,这里面涉及到一些问题,今天拿出来跟大家剖析下!

1, 客服的团队架构是什么?相应的制度丶KPI是怎么样的?

2, 针对客服架构你怎么选客服领头人?怎么根据领头的去搭建客服小团队?

3, 怎么去提升客服,让她们获得更多?

4, 怎么让客服认可公司的文化丶使命,愿意跟着公司的脚步走?

有人会说:有必要这么复杂吗?可有可无,不管你信不信,反正我是信了,这些东西在个开始如果没解决好的话,后面有可能会不定时的爆发一些问题,让你摸不到头脑,这就是为什么公司常常强调文化的一个原因!

可见,客服管理需要管理者运筹帷幄,假如你真的想做大,那么一定是需要你的精心策划的,在成长的过程中还要不断的完善。

按照上面的思维我们来介绍一个的客服框架,也是我以前用过的:

电商管理之客服管理篇

这是一个根据职位来的组织架构图,但在实际应该还是远远不够的,有时候为了公平,有时候为了平衡,你还得设立不同的维度来管理客服,比如说根据时间或贡献为基准的来晋升客服(因为实际中,有很多的人不适合做管理,但做他们对公司还是忠心耿耿这样的人你得想办法留住),那么你可以设立这样一个维度:


文章TAG:客服管理电商管理管理客服培训客服提升

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