我举个例子：我要做特惠礼包这个功能开发，需求是：顾客只要买同1个部类的商品，满3件9折，满6件8折。由于我没有说清楚，结果问题来了：1）技术人员写死了，不管我设置哪个部类，都是默认满3件9折，满6件8折，而我希望的是：满X件打Y折，这个X和Y是可以后台设定的随机数，不是死的；2）顾客进入特惠礼包组合页面，将需要的商品点击加入礼包车，会出现加入后付款时商品无货的情况。其实我希望的是：没有库存的商品，在特惠礼包页面里压根儿就不应该展现出来.....这只是个小例子，但足以说明：需求前期说清楚，注意细节，后期测试和优化多么重要。
所以程序写好了只是第一步，细节和优化可能比牛虻还多，因此：1）前期需要搭好网站营销总思路，将需求明确到可执行的细节；2）技术这个东西，外包合约终止后，如何维护是大事。建议和外包公司长期合作，将技术外包工作划分成常规项目和非常规项目2个部分付费。比如服务器和网站稳定等是常规项目，1个月1千元够了；网站的细节持续优化也可以纳为常规项目；但是非常规的项目，比如忽然要做个促销活动，需要开发个小程序，这个可以按照小时付费即可。
目前技术外包公司懂后台不懂前台的问题也很明显。前台就是UE/UI，后台技术很便利操作，前台却不太符合顾客的完美体验（最简单的例子，同款服装不同色，你是只显示1个图片，图片下面有颜色切换选择；还是将不同颜色的商品图片同时在1个页面显示出来呢？）。这个不能全部外包，需要自己电商团队本身有个懂网站规划的人长期来优化。总之，技术外包只是被动满足你的需求（主动的还真不多），所以需要1个长期与外包技术公司对口的人，随时沟通，持续优化。
客服外包方面：这个我感觉外包很难，最主要的原因是：外包的客服不懂我们的商品。越是复杂的商品，解说的要求就越高，不是在本公司混了个2年的，还真的很难去推广和说服顾客。比如化妆品吧，专业词汇诸如lotion、gel、cream、功效、容量...一大堆，培训都不见得能立即到位。另外，客服和物流仓储和财务核算是一条龙一体化的服务，沟通还跨越2个公司，难度很大。
物流仓储外包：这个是ok的，物流当然可以外包，但是仓储外包么，看公司的政策。在宅急送占用个几百平方米的仓库，也OK，技术要对接，这样库存信息才能够互相传输，确保网络在线商品的库存充足率。
美编外包：这个看商品，如果只是卖鞋子的，拍图片就只需要正面反面侧面各一张就ok了；但如果是卖杂货的，商品品种繁多，或者功能性超强的，比如降血压仪器，外包摄像不见得了解所有商品的组件和卖点，拍出来的角度和细节不见得是满足要求的。而且文字加图片的美编，也需要对商品本身有感情很了解，才能做出不错的商品故事文字和美编来。商品展示是很有技巧的东西，如何将商品的材质、款式、设计理念、品质、功能等通过巧妙的图片和文字结合，完美展示出来，这个工作难度是很大的。我觉得要做好商品美编，需要：商品部+摄像师+文案员+美编员的紧密合作才行，缺少任何1个都不好。商品部提供商品知识（材质和卖点）、摄像师拍图展示这些卖点、文案员将无生命的商品知识转换成悦耳的故事文字、美编再统一处理整合上传。越是品牌货，越是需要这一块，不是外包给1个外人就可以搞定的。
