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运营系列之16:店铺想稳赚10年,请注重老客户营销和社群电商 (叫我xh 第49篇)

来源:整理 时间:2022-08-14 18:16:39 编辑:派代电商 手机版

社群与社区最大的不同是延伸性,社区一般只是单一地域人群的聚集,成员之间不需要互相理解和认识。而社群则不同,社群有延伸性,也就是具有价值的传播,强调每个人都可以通过社群这个平台展现自己的价值和作用,成员之间是互相补充和依赖的关系,并且通过个人的价值延伸,进一步提升社群的影响力。

目前我们电商只是把人往群里一拉,这种群最多只能叫粉丝群,甚至粉丝群都不算,粉丝群更多是别人主动加进来的,离社群还非常非常遥远。

社群的本质

社群一般有稳定的群体结构,一致的群体意识,有行为规范和持续互动能力。换句话说就是一群有相同价值观的人,聚集在一起,做一些能改变自身甚至世界的事,有一个明确的社群目标。比如游戏里的公会就是一个社群,有会长,管理员和不同阶层的成员构成,为了推倒更强大的团队BOSS而聚集在一起努力,一个千人公会就是一个大社群。英语交流社群是为了互相提升英语能力,育婴交流社群是为了分享母婴知识,每个人参与其中,分享自己所知道的,也从别人那些得到想知道的。

每一个人融入社群都有自己的目的,要么为了进行知识的交流,要么为了寻求资源,要么为了获得帮助,但社群的核心还是以共同的喜好为基础而存在的。如果说传统社会和公司是以秩序建立起来的组织关系,那么社群则是以个人情感和需要为基础而建立的。

如何建立一个社群

先给社群一个明确的目标,就是你为什么要建立这个社群,并且让社群每一个成员都明确这个目标,并为之努力,这是社群成功的关键。

有了明确的目标,之后就去邀请对此目标感兴趣的人加入,起始不会有太多,可能只有几个人或十几个人,但这是你的起点,一旦有了一定基础的成员,让第一批成员对社群感到满意,后面就很容易获得新成员了。社群的第一批成员肯定是组织者拉进来的,而之后的,一定是通过其他社群成员发展来的,不再是靠组织者去拉人,明白这点,你就明白如何增加社群成员了。

总结一下就是先定一个目标,找到一群人,用一个方便交流沟通的平台聚集他们,然后一起为实现这个目标努力,这样就形成了一个社群。

如何维护一个社群?

我们前面分析过社群的本质,社群必须由所有成员一起维护推动,单靠一个组织者去维持活跃度和产出新内容是不现实的,这样下去迟早会死掉,只有社群里的大多数成员参与其中,大家一起贡献新内容,才能让社群进入良性循环,社群才能壮大和长久。

社群要对成员分层管理,给予成员不同的地位和管理权限,并让他们知道如何晋升,使他们愿意为了在社群中地位的晋升而努力,一旦他们拥有了管理权限,就会加入到社群的维护中来,成为社群的核心成员。权力分层,大到一个国家,小到一个公司,一个社群,都是如此。


文章TAG:社群社群电商老客户营销淘宝运营

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