如果你只盯着老客户的二次购买，那很多类目基本没有回头客的，像大家电，大家具，这种类目就不能以二次购买为目的，而是让客户在购买和使用过程中通过日常生活，网络社交平台向别人分享产品，通过他影响到他周边的人，实现目标人群扩大，这也是我们所说的老客户营销。
卖家，老客户，老客户能影响到的人，这三者连接点只能是老客户。老客户的作用在母婴类目特别明显，比如你店铺的滑板车不错，老客户的小孩在小区或游乐场玩的话就会被其他小孩父母注意到，进而有可能知道你的店铺和这款滑板车，因此获得不少额外订单。有些产品分享后效果更明显，比如零食，你买了一包鱿鱼丝，分给了办公室的同事们，如果味道很好，是不是这些吃货接下来就会搜索这家零食店铺了。
什么时候开始？
以前我一直认为店铺老客户需要达到一定的量才能做老客户营销，后来想明白了，只要店铺有老客户，哪怕只有几个，都是可以开始做的。比如有50个老客户，你能加到5个好友，跟他们搞好互动，这五个好友也是你学会如何跟老客户互动，是你小店铺迈向大店铺的最好起点，所有的大数据都是累积下来的，都是从收集第一个数据开始的！
18. 多向竞争对手学习，以客户的身份加竞争对手好友或加入他位的群，学习他们是如何跟老客户互动的；
19.随着时间推移，必然会有老客户变得不再需要我们的产品，也就是说老客户会随时间逐渐消亡，所以老客户维护很重要，新客户的引入也同样重要，只是我们要控制信合适的预算比例。
20.以上提到很多老客户营销的可行操作，你也不是一定要所有操作都去实行的，选一些适合自己店铺和产品的去坚持做就好了。
如何聚集一群人
我想，很多人可能很想知道如何去操作这个，方法其实也没你们想的那么多的，因为不能在官方交流工具里主动提起，所以用的最多的就是在包装里放卡片和短信提醒，这两个效果一般，但确实是应用最广门槛最低的操作手法。如果店铺人手充足，用多部手机，让客服挨个主动加，我们之前是每成功加一个老客户到群或私人号，就奖励5元，这样客服的积极性会很高。如果是引导到微淘，淘宝群这些官方认可的地方，就比较容易操作了。
