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运营系列之16:店铺想稳赚10年,请注重老客户营销和社群电商 (叫我xh 第49篇)

来源:整理 时间:2022-08-14 18:16:39 编辑:派代电商 手机版

如果你只盯着老客户的二次购买,那很多类目基本没有回头客的,像大家电,大家具,这种类目就不能以二次购买为目的,而是让客户在购买和使用过程中通过日常生活,网络社交平台向别人分享产品,通过他影响到他周边的人,实现目标人群扩大,这也是我们所说的老客户营销。

卖家,老客户,老客户能影响到的人,这三者连接点只能是老客户。老客户的作用在母婴类目特别明显,比如你店铺的滑板车不错,老客户的小孩在小区或游乐场玩的话就会被其他小孩父母注意到,进而有可能知道你的店铺和这款滑板车,因此获得不少额外订单。有些产品分享后效果更明显,比如零食,你买了一包鱿鱼丝,分给了办公室的同事们,如果味道很好,是不是这些吃货接下来就会搜索这家零食店铺了。

什么时候开始?

以前我一直认为店铺老客户需要达到一定的量才能做老客户营销,后来想明白了,只要店铺有老客户,哪怕只有几个,都是可以开始做的。比如有50个老客户,你能加到5个好友,跟他们搞好互动,这五个好友也是你学会如何跟老客户互动,是你小店铺迈向大店铺的最好起点,所有的大数据都是累积下来的,都是从收集第一个数据开始的!

运营系列之16:店铺想稳赚10年,请注重老客户营销和社群电商  (叫我xh 第49篇)

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运营系列之16:店铺想稳赚10年,请注重老客户营销和社群电商  (叫我xh 第49篇)

18. 多向竞争对手学习,以客户的身份加竞争对手好友或加入他位的群,学习他们是如何跟老客户互动的;

19.随着时间推移,必然会有老客户变得不再需要我们的产品,也就是说老客户会随时间逐渐消亡,所以老客户维护很重要,新客户的引入也同样重要,只是我们要控制信合适的预算比例。

20.以上提到很多老客户营销的可行操作,你也不是一定要所有操作都去实行的,选一些适合自己店铺和产品的去坚持做就好了。

如何聚集一群人

我想,很多人可能很想知道如何去操作这个,方法其实也没你们想的那么多的,因为不能在官方交流工具里主动提起,所以用的最多的就是在包装里放卡片和短信提醒,这两个效果一般,但确实是应用最广门槛最低的操作手法。如果店铺人手充足,用多部手机,让客服挨个主动加,我们之前是每成功加一个老客户到群或私人号,就奖励5元,这样客服的积极性会很高。如果是引导到微淘,淘宝群这些官方认可的地方,就比较容易操作了。


文章TAG:社群社群电商老客户营销淘宝运营

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