还有一种很有用就是电话，这个效果很好但效率太低，我们一般只针对这三类客户会用到电话去维护：1.复购率非常高的；2.购买金额高的；3.评价和买家秀特别好的。
进行老客户管理的最好是个人号，是真实存在的人或虚构的都行，反正不要用机构号来跟老客户互动。
聚集之后呢？
把一群人引入私人号或群了，之后怎么办？关于如何维护，把此文后半段关于社群和社群运营看懂了，你也就懂如何去维护你聚集的这群客户了。
唤醒老客户
一个店铺存在的久了，总是会有活跃老客户，但还有更多沉睡老客户，那么如何唤醒这些沉睡的老客户就非常重要。
对老客户进行唤醒除了传统的短信，邮件和电话，现在我们用的更多是：
直通车人群溢价，保证老客户搜索部分关键词时我们的广告排在前列；
钻展人群定向，定向自己店铺的人群和现在客户是让沉睡客户再次进店的一个很好手段；
定期上新，持续上新的店铺更容易被老客户们发现；
微淘，不管粉丝数多或少，定期且持续地上新和更新微淘，会明显影响到喜欢逛微淘的那部分客户；
各种群互动，这个就是目前大家在讨论和认为的主要手段了，后面讲到社群时细讲。
老客户营销的四个阶段
我一般把一个店铺老客户营销做的如何分成四个阶段：
第一阶段：只知道给老客户包邮，打折
第二阶段：懂得发短信邮件，会使用直通车人群溢价和钻展定向
第三阶段：懂得用电话维护老客户，会把老客户聚集在一个群里加以维护
第四阶段：和客户以朋友相处
你可以看下自己处于什么阶段，应该往哪个方向提升自己。
老客户营销不是短期工作
老客户营销是一项漫长的工作，非常繁琐，而且效果很难一下子看到，所以这是一项需要坚持，量变促进质变的工作，一旦去做了，就要坚持下去。这时候就不要再只把店铺销售额增减作为店铺运营的如何的唯一指标，还要去关注下回头客占比，老客户流失率，回购周期和平均件数等数据，
社群
我在文章最开头就说了，维护老客户的最高级手段就是做社群，那么我们来了解下什么是社群，它和社区又有什么区别：
社群是一群基于共同的兴趣或目标形成的群体，本质就是聚集一群人，一起做某一件事。没有地域限制，主要通过网络聚集，成员可以分散在世界各地，强调人与人在网络上的关系。
社区可以说是某一区域内聚集着的一群人，有实体社区和虚拟社区之分，一般来说有区域限制，强调人与人在空间上的联系。一个小区生活的人，传统的贴吧，论坛都是社区。
