从给客服反馈情况来看，通过一周的改善，他们的探测需求以及FAB技巧已经大大提升，但是在解决客户疑虑这快还是比较薄弱；对于沉默不说话的客户也不懂的把握，不知道用什么方法来应对。
6月19日：针对通过改善后还存在的问题再做了一场提高培训
针对上述两个问题，结合他们聊天中的案例，再做了一场有针对性的培训。同时让前两周做的好的客服分享了学习进步的经验。
从诊断培训案例中，我们需要掌握的是提升数字的方法和技巧，我总结以下几点：
1.一定要先认真分析团队情况，包含近三个月客服团队各项销售数据根据，客服聊天记录情况等等，总结客服存在的问题，结合客服实际案例，做针对性有效果的培训，而不能是理论空谈
2.目标制定好，要量化细化到每天，每天完成小目标，到整月完成大目标，当天没达到的要及时发现问题，进行反馈提高。
3.方案制定出来，特别是前期要进行跟踪，看团队执行的情况，以及执行的效果，通过激励，表扬等各种办法让他们养成好的工作习惯
4.同时让客服学会思考总结的好习惯，深刻领悟话术内容，从话术中总结出方法和思维，懂得举一反三，灵活运用
5.让客服从每个聊天案例中，特别是没成交的客户聊天案例中分析总结原因，从点点滴滴中积累，每天一点点的进步，从量变促成质变。提升客服综合能力。
6.充分发挥客服主管的积极性和主动性。给客服主管管理技巧等方面的支持！
总结：团队想提升某方面的能力，提升某方面的数据，需要目标明确，让整个团队朝着共同的目标，要有超强的执行力，在每个细节方面都要做好，做到位；大家互相分享，有问题共同解决，共同进步；领导需要提供强有力的精神和技术支持。相信每个人的潜力都是非常大的，nothing is impossible!
附上赤兔后台截屏数据，由于统计原因，有一点点出入：
培训前三个月询单转化率
培训2周后：询单转化率
整个店铺客单价：336元
