6月11日：确保高效执行快捷短语
当天马上进去检查每个客服是否按照要求设置好了快捷短语(包括使用的字体，以及表情)。进去看每个客服的聊天记录是否有在使用，是否有在用快捷短语回答客户的问题（执行一定要迅速），如果没有用的，问清楚是什么原因，然后再加以引导。用了，马上就有效果产生转化的，立刻发出来到团队群，给予表扬。客服理解了快捷短语不仅方便专业，而且能马上成交订单。让他们尝到了甜头，他们执行的力度就更高。同时通过好的案例的团队分享，形成整个团队向上的氛围。
6月13日：深入理解快捷短语话术，知道快捷短语切入的时间点以及有针对的使用。
快捷短语虽然取得了一定成效，转化率也提升上去了。但是发现有的客服还是不能理解透彻，不能去灵活掌握。16号马上跟客服沟通快捷短语切入的时间点，什么时候该用什么快捷短语才有效。比如：如果客户疑虑还没解决，就直接发优惠促销快捷短语，可能就取不到非常好的效果。客户进来咨询优惠，还是要先问清楚客户的来历，是否有看好款式。以免销售过于被动。
6月14日：注意话术的灵活运用。快捷短语不是万能的。
有了快捷回复，不是一劳永逸的。要让客服知道什么情况下是不能使用快捷短语回复的。举例说明如何在聊天中加入客服个人的风格语言，让聊天更加生动和真实。同时适当拉近跟客户的距离。不要过于生硬了。任何事情都要把握分寸，灵活去运用。
6月15日：客户没下单，基本都是疑虑没解决。运用工具培养客服分析，思考总结的好习惯
要求每个客服把未成交客户的原因写下来，特别是询单转化率做的比较差的客服，技巧不到位，不要盲目接太多客户，而是把每个客户没成交原因分析透彻，总结经验。写原因一定要把握好三点内容：
1）客户还存在的疑虑是什么？
2）客服是如何解决的？
3）现在回去看记录，你还能提供别的解决方法吗？
一定是认真分析，思考过后再来填写表格，而不是应付，才能真正发挥表格作业的作用。如果未成交原因，只是很简单的写“此款缺货”或者“客户现在还不急着买”，那就说明根本没用心思考。
6月17日：从快捷短语话术中提炼出销售方法和思维，让他们能够懂得举一反三
从每个客服中挑选几个有代表性的聊天记录，跟她们进行1*1的反馈。用这个表格给客服提出建设性的改进行动和方案。
