在看文章前，我们先来看一组数据。这是前两周某线下知名床上用品品牌线上客服数据对比：
经过两周的培训以及客服跟踪后，整个团队询单转化率提升了将近15个百分点。大家用100人（询单人数/天）*300（客单价）*15%（提升的百分点）*365天=1642500。更何况很多卖家每天的询单人数根本不止100人/天。现在很多卖家停留在花大成本引流的阶段，而没有想到要认真培养团队的综合实力，把引进的每个流量用心去转化，做好客户体验，留住每个客户。淘宝竞争越来越激烈，如果没有一支强有力的队伍，即使现在运气好，流量进来多还能赚到一些钱，但你能保证长久在淘宝立足吗？所以还是要把本质核心的东西抓好（也就是你的每个客户），提升客服水平就是非常重要的一个方面。
数据的背后我们看到什么呢？是客服技巧的提升还是？我们再来看同样的一名客服人员在培训前，以及经过专业培训后的聊天记录：
客服A：
C:亲，在吗？
S:你好，亲。有什么可以帮您的吗？
C:这款没有1.8米的啊？
S:没有了哦。卖光了。您看看这款喜欢吗？
C:谢谢，我再看看。
经过专业培训后的客服A聊天记录
C:竹席在哪?怎么没看到竹席？
S:亲亲 之前我们也是有卖竹席的 但是竹席缺点比较多 首先比较硬 睡了会人身上会有印子 而是防螨防蛀效果不好呢 所以没有卖了呢 现在一般卖的都是藤席呢 。（巧妙转型）
S:亲亲可以看看我们的席子呀 非常不错的哦 。
C:没几件.
S:我们是***直营店 产品非常多 但是没有办法都卖呢 所以我们都是挑选我们经典款来卖哦。
C:有1.5米床用的吗？
S:您可以看看我们这款 双面席 这款卖的非常好呢 都断货了 现在刚好只剩下1.5米的呢 这款很多回头客呢 .
S:这款质地会厚一些 采用的是天然纤维的 环保 主要面柔软 细腻亲肤 防螨防虫呢
C:几件套？
S:1.5米的都是3件套哈 .枕套2只 席子一床
C:还有优惠吗?
S:亲，我们是***厂家直营店，都是微利出售的哦，绝对保证正品，质量保证，不议价的哦。麻烦亲理解哦(使用制定的快捷短语）
C:不要怎套多少钱?
S:我们都是整套卖的呢 没有单卖席子哦
C:不满意的表情
S:亲
