李成东：配送员工的离职率是不是也是最高的？
张立民：仓储、售后会高一些，客服更高，我们大概一年30%多。
李成东：一般快递公司多少？
张立民：60%-80%，比顺丰也低。
李成东：是因为京东收入高和企业文化吗？
张立民：这个是这样，你要考虑员工的想法，他觉得这个活他能长期做下去。员工之所以离职，说句实话，薪酬不是最主要。员工能留住的原因第一是因为这活他能长期做。第二他要有归属感，觉得在这个行业里也找不到别的更好的地方，就能留住。
李成东：京东配送员平均大概一个月的收入是多少？
张立民：全国各地不太一样。就按北京来说，我估计正常情况在10000-12000，到手至少也得8000以上。
当时我和老关设计的时候，我们定的总体的工资标准比顺丰低，比其它的四通一达要高，当时是有这么一个维度。员工进来以后，因为京东的配送员没有经营压力，只有服务标准，这就是大家觉得能长期做的一个根本原因。为什么说后来顺丰的快递员都到京东来做了，就是因为顺丰是有经营压力的。比如说顺丰的快递员负责的片区每个月的票数都是有标准，有任务的。但京东没有，把快递员匹配到一个区域，就把服务做好就可以了。我跟徐雷当时还说过，我说我们也可以有销售的指标。比如说因为我的配送好，配送所形成销售、广告职能，区域增量部分给我5毛钱，我可以分到每个片区、每个站点作为我的奖励。他不干，后来算了，公司也没有强行要求，我就做好用户体验就行。我们实际上没有强制要求拉微信群。
李成东：拉微信群是强制性要求吗？这种情况多吗？
张立民：很多，你没有必要强制要求，在基层员工的管理上要引导为主，管理为辅，核心的标准要有，红线一定要有，但是不能多，这就是对基层员工管理的一个基本原则。
李成东：第一个是你的业务逻辑流程梳理，第二个是管理问题处理好，包括一些细节问题。
张立民：对于成本效率，包括体验，你的流程设计，网络的搭建这个很重要，这可以说是最重要的基础。在这个基础上把员工的心情捋顺就可以了。作业的规章制度是什么，公司没有任何人可以变更的。对作业流程的要求是不可以谁都不行，比如说晚上回来第一交款，几点之前必须交款，第二天中午12点以前必须把款交到银行，任何人都不能违改。但是其他的有一些就看你的出发点，尽可能的去授权，你怎么便捷怎么来。那京东员工自己创作的服务的三字经，创作这个诗歌怎么样好记，服务的一些特点，作业怎么高效怎么快，都是他们做的。
李成东：去的时候算上你895个人，你离开的时候有多少人。
