这是年轻时的泪水,像青春痘一样不会再来。但几年过去,李明还是曾经的少年。他没想一下成为多牛的人,也没想一定赚很多钱,只想“做自己能用且周围人都能用的产品”。
每到周末,他都会去微博搜索“美团外卖”,看用户在吐槽什么,看到有用的反馈,就截图发给团队。好的产品经理首先是用户,要能与用户共情,愿意发现和倾听。对他而言,“没有别的,就是喜欢。”
在创业期的业务,最关键的就是“快”。年轻人被赋予重责,独挡一面,独立决策,甚至独立创造一个新生命,并在其中找到自己的热爱。
(二)拥抱变化,成为变化本身
2014年初,坐在美团北京办公室的产品经理牧野向leader申请:我要去石家庄开站。
牧野2011年大学毕业加入美团,在美团团购做过运营,后转到美团新产品部,参与美团外卖的早期探索。而在后线做产品经理的他,慢慢感受不到太多成就感,决定寻求改变。适逢美团外卖开始在全国校园市场开疆拓土,他想去石家庄开站,做城市经理。“我想去主导一件事,成功了,我以此证明自己;失败了,我对此全权负责。”
2014年2月28日,牧野到了石家庄。他买了辆自行车,白天调研校园市场,晚上去各高校群和贴吧招人。最后,他选定河北科技大学作为第一个校园市场,在校外租下一套三室一厅的房子,作为第一个办公室。他喊上一位高中同学和在北京一起租房的室友:来石家庄,跟我创业。随后他又招了些学生,凑成初级团队,白天发传单、签商家,晚上大家一起做饭吃。
牧野在石家庄的进展出奇顺利。3月中旬,美团外卖石家庄站上线;5月,美团外卖举行城市经理会议,石家庄的订单量居于全国第一。牧野说,他在北京开会,兄弟们在前线拼命搞推广、搞商家,那是他人生最荣耀的时刻。
证明自己,快意恩仇。
为什么能赢?牧野说了三点,第一,找个靠谱学校;第二,把你能搞定的商家放上来;第三,非常扎实认真地发传单,不耍任何小聪明。
在商家端,牧野在开站初期只上十个商家,因为基于事实的观察和分析,上线太多商家会极大拖慢工作进度,且会导致订单过于分散,商家不重视,不好好送餐,以至伤害用户体验;上线十个商家,每家订单都不少,商家才会好好服务用户。
在用户侧,牧野亲自设计传单、设计话术。他们非常扎实地一张张发传单,有时也会做些活动。有次他买下加多宝校园推广的1000瓶饮料,一瓶5毛钱成本,随即,团队每个人搬着一箱加多宝挨个宿舍推广,学生下一单美团外卖,现场送一瓶加多宝。这样的效果,比商家送饮料好得多,因为它发生在用户下单前。