一个网购者的调查，我们该做些什么

（为什么会有这种担心？我们除了能提供7天内无条件——其实还是有点条件的——退换货的服务外，如何增强我们的其他售后服务？我们如何弥补我们的维修点、服务处不如那些实体厂家、商家那样星云棋布的劣势？举个简单的例子，我在苏宁买的一个手机如果出了问题，我或许可以在当天或者第二天拿到维修后的机子，而如果是在京东买的，我可能要等待1~2个星期，除了更高的时间成本，甚至也要付出更高的金钱成本——来回运费。）
~~娃娃 10:16:47
现在不忙，

奇夫 10:18:41
你刚才说你听过那些独立购物网站，主要是从哪里看到的？看到后有没有进去看过？
~~娃娃 10:19:06
广告上，基本上没有去看过
~~娃娃 10:19:55
我不太信广告，上论坛看口碑的多，也可以说广告做的不吸引我
~~娃娃 10:20:01
也可能

（金杯银杯，不如买家口碑！）
奇夫 10:20:36
哈哈，那你有逛淘宝的习惯么？还是说临时需要买东西时才会去淘宝？
~~娃娃 10:21:10
空的时候有逛淘宝的习惯
奇夫 10:22:13
如果看到了自己喜欢的，而且想到以后可能会派上用途的东西（但可能目前不是急需的），会不会买？

~~娃娃 10:22:25
不会
~~娃娃 10:23:04
买东西我还是比较理智
奇夫 10:24:05
哦，那就是说平时闲逛淘宝时只是看看，不会买东西，而确定需要买东西时，就不是在淘宝逛了？目标性很明确的那种
~~娃娃 10:24:24
是的
奇夫 10:25:27
你说的论坛看口碑是指一般性的综合论坛（如天涯八卦），还是专门的购物论坛（如淘宝论坛）？
~~娃娃 10:33:45
淘宝
奇夫 10:35:36
一般什么样的东西会考虑网上买？衣服会么？
~~娃娃 10:36:18
衣服和鞋子不会，除非品牌的，我去实体店试过的
奇夫 10:36:54
为什么？皇冠店卖的衣服、鞋子也不会买？
~~娃娃 10:38:35
这些东西　最好要试过的，不然的话很容易不合身
奇夫 10:40:47
哦，那哪些东西会优先考虑网上买？
~~娃娃 10:42:56
如鉓品、包
奇夫 10:44:34
最后一个问题哈，价格超过多少的会比较少买？或者说在网上购物一般每次不会超过多少钱？
~~娃娃 10:47:07
500吧

（这与我所统计的数据基本类似，对网络购物的商品质量、商品合用性、售后服务等一系列问题的担心使得一些网购人群似乎把每一次网购当成了一次冒险行为，在这些冒险行为中他们对赌注有着谨慎的控制——超过1000元一次的购物比较少，这也是为什么淘宝中那些高端产品、奢侈产品少有人问津的原因之一。另外，这也与网购人群主要构成为年轻的中产阶级有所关系。）
奇夫 10:48:16
好的，太谢谢了哈，这样心里对一些情况有个大概了

从上面的聊天来看，B2C要争取那些C2C买家所面临的最大的问题还是整个行业的信誉问题。一些人不知道我们的存在，或者说没注意过我们的存在。一些人知道我们的存在，但不放心，不知我们为何物，不知我们信誉如何。从这两点来看建立B2C同盟，大力宣传我们的存在，建立我们的行业准则和信誉标准、服务标准，已经是个迫在眉睫的大事情了。我们做B2C的，需要更加团结，要共同做大这块蛋糕，协同发展，不可不为。