一个网购者的调查，我们该做些什么

（口碑很关键，甚至甚于淘宝钻石、皇冠信用评级系统的作用。）
奇夫 10:04:47
价格相差多少比例情况下你会考虑携程？还是只要淘宝那个店铺价格低于携程你就会选择那个店铺？
~~娃娃 10:05:31
我不太信任携程哎
奇夫 10:06:27
哈哈，是不大了解么？你知道凡客、篱笆网、新钻网、京东商城这些购物网站么？
~~娃娃 10:07:39
他公司太大，像电信局全部都是接线员，我的服务转到哪里也不知道，如果中间也了差错，我也不知道找谁

（规模化与个性化服务的取舍，买家希望在整个购买过程中接洽的是一个人以避免因为换人带来的沟通的重复和不便。C2C卖家有时提供的服务就像我们的小区商店那样，“老刘，我在你这买的电视机不好使啊。”“来来，我看看”——交易、售后中消费者始终是面对卖家这一个人，但我们在商场购物则不能这样，我们只能找商场的客户服务中心。因此，我们B2C也只能仿效商场，建立专门的服务中心。通过对用户购买情况的详细记录和问题处理程序的标准化流程建设来减少用户的这一忧虑，比如她的服务不管转到哪个接线员手里，那个接线员应该是能立即掌握这个消费者的情况并能给予快速、满意的答复的。）

~~娃娃 10:08:05
听说过，不过没买过东西
奇夫 10:09:00
如果你要买个手机的话，你会是在百度搜，还是会直接进入淘宝搜？
奇夫 10:10:27
因为如果在百度搜的话，可能有机会进入像京东、欧酷这样的专业网站选购。
~~娃娃 10:11:17
要保修的东西我不要在淘宝上买
奇夫 10:11:54
可淘宝有些大卖家也能提供这种保修、发票服务的吧？

（不过坦白而言，大部分的C2C卖家和一些B2C网站出于避税的考虑并没有能主动地做到这点，只是在用户索取发票时才提供，这样一种不积极的姿态使得一些用户以为网络购物是不提供发票的，从而增加了购物的忧虑。）
~~娃娃 10:12:26
这不太清楚
奇夫 10:13:00
哦，不在淘宝买，还是不会在网络上买？

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