先摘引《2008年中国网络购物调查研究报告》中的一张图片:
<?xml:namespace prefix =" v" ns =" "urn:schemas-microsoft-com:vml"" /> 这张图片反映了各购物网站的用户忠诚度的一个方面,那么这些忠诚用户,特别是淘宝的用户,为什么就认准了一个网站,而没有多方位地尝试其他购物网站以获取或可不一的体验呢?上午,我抽空跟我一个朋友聊了聊。简单介绍下我这个朋友:女,年龄30以下,工作比较悠闲,购物比较理智,目前只在淘宝上买过东西。以下是我们聊天的内容,虽然是单样本调查,不能反映普遍情况,但还是希望能给大家一些启示。为方便解释,就直接在聊天记录中用红色字体标注一些我的理解:
奇夫 09:38:47
问你个问题哈,你原来在淘宝买东西,包括麦包包的包,是在淘宝店铺买的还是淘宝商城买的?
~~娃娃 09:39:15
有店铺的,也有商城的
奇夫 09:39:42
什么情况下会选择到淘宝商城买呢?
~~娃娃 09:41:43
东西一样,价格差不多,首先会选择商城,再下去是信誉高的
奇夫 09:43:00
那就是说你认为商城的信誉比淘宝皇冠店铺的信誉更高了?
~~娃娃 09:43:24
应该是吧
(商城卖家作为淘宝审核认可的卖家,具有淘宝官方信誉的体现,因而在消费者心目中代表了更可靠的信誉标准。从上面的对话可以看出信誉、价格是作为我这个朋友网购的两个首选考虑因素。这里面也折射出,如果我们B2C能够真真切切地像网购人群展现更高层次的信誉标准的话,我们也是可以争取这些淘宝买家的。)
奇夫 09:45:39
而且你是一个愿意花些时间来做详细比较的买家
~~娃娃 09:48:16