一系列的尝试后,河狸家并没有放慢脚步,反而是越来越得心应手。今年6月18日,河狸家与天猫美妆以及各大美妆品牌联合推出了足不出户的“懒美”服务,用户可加购免费或最低0.01元的上门服务。
如此诱惑下,各美妆品牌实现了爆发式增长,在6月1日的预热活动中,欧莱雅服务订单当晚破千,到6月6日上午八点,订单破万,此外河狸家的上门服务还带动了欧莱雅紫熨斗眼霜、黑精华两款产品总销量破5000。整个618期间,共有超过10万用户参与到了这场河狸家发起了“懒美”狂欢盛宴中。
618活动充分证明了美妆产品与上门服务融合的巨大潜力,对于消费者而言,这样的上门服务不仅体现了服务的新颖性,更重要的是它完全满足了在家变美的场景刚需,这正是消费者的核心和敏感需求。
不难看出,与天猫、盒马们在新零售上的探索,河狸家更多是基于它们的零售生态,以一个融入者角色去参与。不过河狸家对内也在尝试用新零售驱动平台增长,今年5月15日,河狸家的“第五届手艺人节暨美甲造型大赛”如期举行,线上的美甲造型大赛共吸引超过200万用户投票,线下则联合天猫、盒马等落地了系列活动。
全新的模式探索让河狸家尝到了增长的甜头。今年515手艺人节,销售额同比去年增长232.2%,订单量同比增长55%,购物人数同比增长49.2%,医美销售额同比增长358%,美甲销售额同比增长109.7%,美容销售额同比增长30.6%。
毋庸置疑,就频繁联合其他品牌进行零售创新来看,今年的河狸家对新零售战略的执行异常坚定,从线上到线下,河狸家正在跳脱旧的模式,全面向新零售倒戈。
玩转新零售的底气
纵观整个新零售前几年的发展,其实自新零售风口起势这几年来,能够在新零售上做出亮眼成绩的品牌只是少数,盒马到现在还只有一个,当初的第一批入场者,不少已经黯然退场了。
目前为止,河狸家在新零售探索上的成果还是非常可观的,这主要得益于一点,即河狸家正确的新零售探索方式,不同于盒马、超级物种、7Fresh等生鲜新零售品牌,它们是从0起步,河狸家五年来深耕美业赛道,已经有成熟的模式了,现在探索新零售,准确说是再进化。
所以说,河狸家能够玩转新零售,或者说能一头扎进新零售赛道的底气,与前五年的深厚积累不可分割,这一积累就是河狸家在“标准化”上的努力,包括对体制、服务标准的制定、执行和推广。
在今年7月初的2019WISE超级进化者大会上,河狸家联合创始人兼CEO梁吉庆提到河狸家五年一直在死磕一件事:建立美业服务标准,让美业的复杂服务可以稳定输出,让消费者体验到确定性的服务。