但从线上来看，苏宁肯定做不过京东，于是苏宁开始在线下找流量入口，也算是一种O2O的方式。2016年苏宁涉水社区店，在南京已有四五十家，规模在100到200平米之间。
社区店拥有天然的人流优势，且店面规模小，呈设的样品不多，租金和人力成本不会很高。管理起来很方便。但毕竟苏宁拥有这么大一个盘子，想要用一家一家的社区店为线上引流，达到的效果也不会很大。
目前来看，苏宁O2O模式做的并不好。一方面，要进行改革，牵涉到的东西太多，想要真正打通线上线上需要时间和经验的积淀。另一方面，苏宁的管理层效率低下，没有做到专业的人做专业的事。
最开始做线上的时候，由于保守势力强大，自己也没有想好到底要不要做线上，导致没有尽全力布局线上。现在，管理线上的那批人原先是负责线下的，他们没有足够的经验去经营好线上业务。
► 物流规模庞大，但效率低于京东
物流能力是电商的核心竞争力，也是影响用户体验的重要因素。上图显示，截止2015年末在仓库面积、配送站和自提点方面苏宁略高于京东，在覆盖区县方面京东略高于苏宁。应该说从这三个指标上看苏宁和京东在硬件条件上区别不大。
换个角度来看，钟洁颖以为，如果订单量只有京东的八分之一，那么仓储、配送站和配送员的人效肯定远低于京东。物流成本拖累京东盈利，也肯定毫无疑问也是导致苏宁电商业务亏损的主要原因。
但抛开这些数字，从整个物流运转方面来看，苏宁的物流效率和用户体验还是弱于京东的。京东的优势在于它在各个订单量大的地区都设有前置仓，可以直接从当地调取货物送往客户手中，中间就能少一些周转。
而苏宁的调货环节会比较多，例如一个连云港的订单需要从徐州发货，若是徐州没有货，又得从南京仓调到徐州仓，再发往连云港，中间多出了很多调货环节，这样的时效和成本上就不占优势了。此外，苏宁的物流、采销人效比京东低，员工却是京东的1.5到2倍。且一些负责物流的人也不是物流方面的专家，也没有做到专业的人做专业的事。
► 做不好的原因有很多，其一零售不是重点
虽然苏宁在零售方面的表现不温不火，与京东相比已落后一大截，想要打个翻身仗非常困难，更何况去谈争霸零售第一。
但苏宁也死不了，因为苏宁云商不等于苏宁集团，毕竟有这么大一个盘子在，在全国各地都有大量优质的地皮资源。这几年，苏宁在非零售上投入的精力远大于零售，在发展战略上没有把零售放在最重要的位置，而是加大对足球、PPTV这些泛娱乐化的投入，可谓心思并没有集中在做零售上。苏宁是一个多元化业务集团，而京东还主要是一家电商零售企业。
零售对于苏宁，只是一种维持基本现金流的存在，对于张近东来说，或许更愿意花精力在那些更高回报的领域上。钟洁颖以为，等到苏宁真正将零售重视起来的那一天，再去和京东争霸零售，逻辑上会更说的通吧。
作者：钟洁颖，DonG投后管理见习分析师；编辑：李成东，DonG投后管理合伙人。
