以25到40岁为主力的消费人群，网购经验丰富，他们一般不进线下店。网购是种黏性很强的消费习惯，京东在多年前培养了这批人群的网购习惯，并获得了忠实的客户群体与优质的口碑。苏宁在后来才转型互联网，在争取这一批消费主力方面已丧失时机。
激发用户活跃度是任何一家零售商的痛点，但在这一点上，苏宁没有做好。问过父母辈的人他们对于苏宁的印象，得到的答案令人吃惊。这几年，苏宁在扩品类、多元化发展方面投入了很多成本，投资母婴、图书、生鲜等新品类，进军体育、影视、地产等新领域。
但在老百姓眼中，苏宁依旧是个卖电器的店，想要去买母婴或图书产品，一般人也不会想到进苏宁电器的门店去买，这是经营理念出现了问题。
► 苏宁反攻，O2O线上线下联动形同虚设
和京东相比，苏宁最大的优势是线下资源，就是20多年累积下来的完善的线下门店。2012年开始，苏宁开始系统性的整合线下门店，减少新开门店数，同时置换、关闭大量低效率门店，从而提高门店质量。
过去五年，苏宁增加线下门店742家，完善各类门店布局，同时关闭881家低效率门店，数量多于新开门店数。截止2016年底，苏宁在大陆地区共拥有1510家连锁店面，门店总数连续三年减少。
调整门店是为了提高经营质量，2016年第三季度可比店面销售收入同比增长基本转正，第四季度增长4%，全年下降1%，变化幅度较前两年收窄，盈利能力正逐步恢复。苏宁线下门店的规模实在是太大了，调整不是一朝一夕能够完成的，调整后的效益发挥也需要时间的沉淀。
如今的时代，单纯做传统零售已是死路一条，一门心思栽在互联网上也很难持续发展。新零售是要人们转变一种观念，线上和线下并不是一种你死我活非要比个高下的两种路径，而是要整合两端资源，达到融合发展，也即O2O模式。苏宁要想在新零售时代打个翻身仗，必须整合线下资源，弥补线上不足，将线上线下融合起来发展。
钟洁颖访谈大量前苏宁易购员工所知，苏宁在这方面做的并不成功，更多的是将O2O宣传为一个概念。所谓的O2O，就是消费者进入苏宁的门店，可以用店员的Pad下单，然后，直接提货走人。2015年开始苏宁推出的云店就是这一经营模式，但其实也就是将线上线下的大数据集合在一起，它只是一个概念，实际上谈不上重视。
