所以,这次京东出手,向平台的商户推荐服务质量更好的快递企业,而让服务质量较差的快递企业自然淘汰,其实相当于捅破了“窗户纸,亮明了行业的竞争规则。这意味着,在这个规则下,优秀的快递企业成为京东的合作伙伴,分享电商高速增长的红利,而服务质量差的企业则需要努力改善企业的服务水平。这其实间接起到了净化快递行业竞争环境,倒闭快递行业进行升级的作用。
而针对此次事件,人民日报也发表名为《服务质量多听市场意见》评论文章称:作为网购平台方,有权利更有义务通过综合测评、查找问题、监督改正等方式,提高平台物流服务的整体水平。这既是对平台声誉的维护,更是对平台商户、消费者的负责。
京东亮明游戏规则,对快递企业到底是好事还是坏事?
另一方面,站在没有被京东被推荐快递企业的角度来看,此次没有被京东点名推荐似乎有一种被封杀和拉黑的感觉。但事实是,京东此次并没有明确说不容许平台商户以后再与这些快递企业合作,而这其实会这些快递企业未来重获京东平台的信任留下了空间。
事实上,针对此前暂停天天快递服务接口事件,京东方面在接受媒体报道时就明确表示:对于合作的第三方快递公司根据配送时效、用户服务满意度、平台协同等方面,一直都有严格的评估和打分机制。在2017年上半年度的综合评比排名中,天天快递很遗憾地在服务质量和用户满意度方面都得分较低,位于所有快递公司中的最后一位,同时我们还发现其存在部分违反平台规则的行为。
这意味着,如果快递企业能够在配送时效、用户服务满意度等方面做到提升,实实在在的去提升服务水平,不再一味的追求暴利,而忽视员工和合作伙伴的利益,京东很可能会重新向这些企业敞开怀抱。
实际上,从这些年快递企业的发展当中也可以看到,消费者其实已经开始用脚投票,比如服务质量更好的京东物流和顺丰,消费者的满意度高,其订单量也一直在增长,比如目前行业里的领头羊顺丰,目前市值已经超过2000亿元,远超其他快递企业。另一方面,眼下国内正在迎来消费升级,用户对服务体验的要求更高,如果快递企业还不在服务水平方面做提升的话,那么只会越来越远离消费者,最终的命运可能是被淘汰。因此,京东这次行为,不仅是捅破了游戏规则,更是为服务质量差的快递企业敲响了警钟。
而如果快递企业能够以此为教训,真正的努力把业务水平和服务质量做到提升,那么未来可能能够迎来更大的发展空间。届时,无论是对于物流快递行业来说,还是电商行业而言,都是一件幸事。