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“年入百万的社群管理师”必须要掌握的29个能力

来源:整理 时间:2022-08-18 19:41:58 编辑:派代电商 手机版

下面分享5种内容类型,给你一个参考,分别为:专业分享、生活分享、日常维护、资源分享、活动内容。

专业分享:

以树立专业品牌形象为目的,基于品牌定位和产品特点。分享相关知识,提高用户认知;分享行业干货,提高用户对社群价值认可度,进而提高留存率;分享产品介绍,让用户更好地了解产品,提高转化率。

生活分享:

以保持社群活跃度、培养用户参与社群为目的,可筛选出最新的时事热点资讯,分享到群里,让用户快速了解时事内容。另外,运营人员或用户可以发起话题讨论,群主或管理员加以引导,营造良好的讨论气氛,吸引更多用户参与其中。

日常维护:

主要为了培养、维系与用户之间的感情,增加用户对品牌的认知度。发布的内容如早晚安问候、节日问候、天气变化提醒等,分享的形式主要是文案+海报。

资源分享:

为满足群成员的不同需求,可以发布一些资源文件。在资源分享和相互转化的过程中,增强成员与社群之间、成员与成员之间互相产生信任和依赖,保障社群的持久价值。

活动内容:

主要是活动通知,如直播预告、会员日活动、优惠活动等,将活动方案尤其是优惠折扣等提前预告和通知,力求触达所有用户,激活沉默用户,吸引更多用户参与活动,促进流量转化变现。

最后推荐一些常用的工具,提升内容创作的效率:

1.视频素材网站:微博党、VJ师网

2.文字处理工具:快乐码字、码字工具、云文字工具

3.图片在线设计网站:稿定设计、创客贴、秀米

4.图片素材网站:千图网、全景网、图虫创意

5.思维导图工具:Processon、freemind

6.热点内容查询:微信指数、百度指数、新浪微博指数

问题点:活动的奖励是否能吸引你的目标用户?

明确活动目的

为确保活动的成功,要让用户了解你这次活动的目的,并且要知道如何清晰地传达给用户。

问题点:用户参与活动时可能遇到的障碍有哪些?他们的目的有哪些?

选择合适平台

如果是策划一场线上活动,需要选择好合适的平台,将不可控风险降到最低,以及成本方面的综合考虑。

问题点:平台的限制有哪些?成本是多少?

04 活动策划

社群运营的过程中,为了实现留存和促活,经常需要策划一些线上活动来维系社群的活跃度。能否做好一次成功的活动,也是衡量优秀社群运营的重要因素。下面分享做好活动策划的8大步骤。

了解用户需求

在策划任何活动时,需要清楚用户的需求和期望是什么,从用户视角出发,制定用户感兴趣的活动主题。

问题点:活动的奖励是否能吸引你的目标用户?

明确活动目的

为确保活动的成功,要让用户了解你这次活动的目的,并且要知道如何清晰地传达给用户。

问题点:用户参与活动时可能遇到的障碍有哪些?他们的目的有哪些?

选择合适平台

如果是策划一场线上活动,需要选择好合适的平台,将不可控风险降到最低,以及成本方面的综合考虑。

问题点:平台的限制有哪些?成本是多少?

确定活动方案

根据前期了解的用户需求,制定相应的活动主题,然后开始制定活动方案,制定时间计划,确定执行人员。

问题点:活动负责人对整体流程是否了解透彻?时间安排上有没有冲突?

活动营销曝光

活动的前期宣传十分重要,采用何种形式,曝光要投入多少成本,取决于你对此次活动的预期有多大。

问题点:你的推广形式能否引发用户二次传播?

活动预演测试

活动正式开始之前,必须要进行多次测试,确保各个环节都没有问题。

问题点:哪些是经常发生的问题?哪些是极小概率发生的问题?

活动反馈调整

活动开始前和进行中,运营人员都要时刻监测活动数据,同时根据观众的参与数据,实时进行优化调整。

问题点:活动期间内,是否有足够的人力支撑用户的互动?

收集用户反馈

活动结束后,收集用户的反馈,以及他们对你下一次活动可以改进的意见。

问题点:遇到差评或负面影响较大的情况如何应对?

写在最后

如今,进入了社群新商业的时代,但很多商家从来没站在用户视角上考虑问题,一股脑地做社群,想要榨取每一位用户的价值,结果10群9死。现在一个用户平均都有十几个社群,每天能在你社群的时间能有多少呢?想要做好社群,就必须好好想想,为什么别人愿意来你这,一定要有“利他思维”而不是“利己思维”这才是所有社群运营应该思考的问题。


文章TAG:社群社群管理私域数据分析社群运营

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