投入大量资源后,线下渠道已成了腾讯王卡挖掘用户的最主要方式。潘聪所在的营业厅每个月有300位来自线上的用户,而在线下渠道销售的卡却达到了900多张。
但形势已经渐渐发生变化。王雨芝所在的县城月开卡量已过万,市场接近饱和。腾讯王卡的目标人群原本是年轻人,后来为了完成任务,也开始向中老年人推广。
王雨芝承认她发展的用户现在已经有不少水分,而这种现象在销售一线普遍存在。为了完成业绩,她已经把潜在的用户都打捞了一遍,而那些原本不是目标用户的社区大妈也成了大家争夺的对象。
刚开始的时候都是用小家电做“诱饵”,充50元话费,送一个标价几百元的小家电,贴知名家电的品牌,实际上是个山寨货,成本不过几十元。而老年人往往看中了小家电,最终把卡买下了。
后来,王雨芝干脆自己先掏50元钱,把卡买下来,免费送给用户。她算了一笔帐,即便免费送,她也不会赔钱。根据对地推人员的奖励规定:配送奖励15元,扫码奖励18元,充值激活奖励20元,一共53元。只要完成这一套流程,自己不仅赚3元,还完成上面给的销售任务,不会被扣工资。
“王卡的推广明显过度了。”电信分析师付亮对AI财经社表示,王卡原本的优势是通过互联网渠道销售,轻投入,实现双方资源互补。大量资源的投入意味着期待提高,无论是KPI考核还是全案营销,进而造成动作变形。这些做法已经背离了王卡的初衷。
但即便如此,“现在全是腾讯王卡的事”,潘聪说,在她的记忆力,上一次如此大规模的推广还是在联通与网通合并之后。
三国混战
今年6月,潘聪收到了公司暑期宣贯文件。文件划出了联通当前的两个工作重点:一是发展宽带,二是腾讯王卡。
虽然市场已近饱和,但出色的表现让联通和腾讯仍然决定加大投注。腾讯甚至专门在微信的九宫格开辟了限时推广接口,以前星巴克、摩拜单车都享受过类似待遇。腾讯还推出了王族计划,推荐一位用户办卡,腾讯给予18元返现。
联通也为腾讯王卡的合作下足了功夫。有趣的是,腾讯王卡的运营,与之前运营商的套餐思路明显不同。AI财经社获悉,联通专门跑到腾讯总部所在地深圳,与腾讯成立了合作运营中心。而这个运营中心以腾讯主导,招聘邮箱的后缀留的都是QQ邮箱。
从去年底腾讯王卡疯狂地推开始,运营中心每周出具一份腾讯王卡全国网络感知影响周报,给各省腾讯王卡卡顿情况打分,细分到各地市公司。地市公司接到周报,根据打分,分析原因,提出对应的解决方案,然后交给一线运维人员优化,而这一过程被要求在三天内完成。