售后客服

很多抖音店铺最初和客服外包公司合作的时候只会把店铺的部分客服交给对方，一般都是售前客服，因为售前客服只需掌握产品知识和销售技巧就可以，而售后服务关系到产品的使用、安装等等专业的问题，很多店铺都会留给自己做，等确定外包公司真的很专业、可靠后再申请合作。那么抖音店铺该怎么申请客服外包售后服务呢?一、先跟外包公司负责人沟通在抖音店铺有这方面想法之后，可以先跟外包公司的负责人沟通，看看店主对售后服务都有哪些要求，比如售后客服的人数、客服的排班时间、产品的复杂程度等等。二、制定大概的合作方案通过对抖音店铺需求的了解...

在网络购物行业混迹多年的老人，对抖音售后客服外包应该都很熟悉，这是一种只把售后服务交给外包公司的服务方式，售后客服的作用就是帮助店铺挽救一些失误，维护店铺的形象，那么如果选择外包，怎样才能保障抖音售后客服外包的服务效果呢?想要保障售后服务的效果，关键就在于您选的外包公司是不是正规的，专业的，正规专业的外包公司，有整套的服务流程和科学的管理制度做后盾，还会有专业的质检团队定期检查客服的服务质量，保障服务的效果。一、固定的办公场地固定的办公场地是一个公司给合作商最基本的保障，也是正规公司的必备品，如果您遇到千...

前言客服追评虽然有时虽然只是短短的一句话，但是却能给留下评论的买家以及还没有购买的买家产生很多不同的感受，进而影响接下来的复购率以及购买率。作为卖家，很多店铺是会忽视对于买家评论的回复的，除了有些差评会在售后的时候一直跟进买家改掉以后，并没有想到可以在买家评价下面做一些解释，这个举动，一方面能够对不太好的评价做出相应的解释，另一方面也给还未购买过宝贝的买家更高的信任度。而作为买家，我们在购买宝贝之前，通常会去看下宝贝的评价，看到的评价不外乎是好评以及差评，而差评包含很多种，比如抱怨宝贝质量差，有的投诉快递...

售后客服需要掌握的很多知识，对于店铺运营来说，售后客服同样重要。售后主要注意几点：1、及时发送跟踪物流信息，让客户感受到店铺的客人的重视。2、出现退款及时处理，尽量减少退款纠纷，同时当退款比较高的时候客服一定要做回访，了解到买家反馈的问题，及时做改进。3、交易结束要及时作评价，信用至关重要，经常听客服部分反馈有一些买家在确认收货之后要求商家马上回评，说明买家也很重视自己信用度的变化。4、针对负面评价一定要积极解释，如果买家对你的物品作出了错误的不公正的评价，你可以在评价下面及时做出正确合理的解释，防止其他...

对于天猫店铺来说，售后客服和售前客服同样重要，虽然售后客服不能当时就给店铺创造收益，但对店铺的形象、顾客的回头率、店铺的等级都有着非常重要的作用。因此很多店主对于售后客服的服务质量同样重视。所以接下来笔者跟大家分享的内容就是天猫售后客服的工作内容和售后客服的常用话术。售前客服的话术之前已经跟大家分享过了，有需要的朋友可以去翻翻笔者之前的文章。一、售后工作内容1.及时发货，这一点很重要，为什么呢?因为这是每一个人心理都有一种期待值。若是迟迟不发货。拖到顾客来催着发货，将会让顾客对此店铺的好印象大大降低。2....