2月客服报告数据出炉，各类目指标如何变化？
2月报告要点总结1、高客单价/定制化类目，顾客咨询意愿强相较于低客单价商品，顾客在购买高客单价商品时更倾向于通过咨询来坚定购买意愿。如家电客单价在2000元以上，POP与自营的咨询率分别达4.89%、3.39%。其次居家类（如家具/家装建材）产品差异化、顾客需求多样化，触发的咨询动作较其他品类更强。2、自营类目品牌权威度有利于减少顾客咨询在自营与POP店铺的各项指标对比中，自营店铺基本处于优势地位，咨询率也均低于POP店铺。自营店铺有品牌官方及京东权威加持，于消费者而言，商品的可信度、服务体验强，咨询的需...
更新时间：2022-08-11标签： 行业报告客服数据京东TOP商家绩效指标 全文阅读