用户体验

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原文地址：http://econsultancy.com/blog/3521-how-amazon-made-2-7bn-with-one-small-tweak试译：http://offmask.com不正确的地方请各位指正，谢谢。用户的评论已被证实是提升销售的有效手段，但绝不仅仅是将评论添加到产品页面这么简单。当你开始收到大量评论时，你需要进行整理，将它们以对顾客有意义的方式呈现出来。可用性专家JaredSpool举了个很好的例子，Amazon是怎样成功地为它的客户处理好了评论的问题，并因此增加了27...

全文分两个部分：电商行业的基本转化率公式，和计算方法。蘑菇街所在行业把转化率变现的基本算法和分解。首先，电商都是有公式的在淘宝干了这么多年，这是我在骨子里的想法。我在《玩法变了》书中就一直提到很多公式，电商领域，只要追求利润，那么都可以用一些公式去进行分解。最简单的例子就是下面这个。（抱歉我是理工科背景，就喜欢推导公式，不过这样清晰一些）所以，我在对电商和店铺诊断的时候，常常会列出店铺的各种来源和转化，然后去判断每一个步骤的转化和数据是否在正常范围，这样就很容易找到病根。第二，转化率是追求的重点上面那个复...

易用性是用户体验的一个重要方面，但往往网站建设者会沉溺于自己的思维习惯，而造成用户使用的不畅。比如我曾发的帖子：如何改变洋务老板的想法，就是为这个问题发愁。所以我对易用性测试做了一些学习，和大家分享一下，我认为这个课题不仅是专业UI/UE人员需要研究的，对于网站其他岗位的人也应该了解一定的方法去检验和提升网站的易用性。通常对易用性有如下定义：易理解Easytodiscover：单单凭观察，用户必须在几秒钟知道网站是做什么的。以及知道可以采取的行动。易操作Easytouse：初次接触网站功能或界面时，用户完...

最近比较关注CustomerSegmentation和PersonalizedRecommendation。国内电子商务圈好像很少提起这件事情（我之前写过Usepersonalizedrecommendationalgorithmtoenhanceconversionrateforecommercewebsite，不过也没什么反响）……所以随便写点科普一下。本文大部分知识来自于一份叫做Item-to-ItemCollaborativeFiltering的文档，如果有条件，建议看原文。这个文档的好处是：写很...

为什么你网站的访客不断的离开，甚至有些永远都不再回来!本文介绍的14个免费访客行为分析工具将帮助你：1.了解你的访客需求2.提升用户体验3.提高网站可用性4.留住更多的回头客5.提高销售的成功率...

Marketing要做的其实就两件事情：1.了解客户2.影响他们最理想的情况莫过于“在深入了解的基础上“，有的放矢，用最有针对性的方式去”影响消费者“，帮助消费者达成他们的目的，并且从中获益。举例来说，Amazon会分析每个消费者购物习惯，你买了《Mars网络营销大全》，他去数据挖掘一下发现和你类似的人都买了《Mars胡说八道手册》——于是了解到你是个喜欢胡说八道的人，然后有针对性地给你推荐这本书（这是简化说法，详细的解释请参看我以前的科普文章，或者我自己异想天开的一个算法（抱歉这篇是用英文写的））。先了...

引言：08年，正当凡客与龙拓火热合作时，龙拓苏总就已经多次提出卖场规划是电子商务的重头戏之一（在其文章《开展电子商务营销三大核心任务》里也有阐述）。当时PPG的倒下，BONO的乏力无疑是血的教训，然而血的教训并未受到所有同行应有的注意，乃至一些同行们还在犯着重复的错误。近日换手机，相中联想乐phone，遂而找了3家比较有代表性的电子商务平台（京东/新蛋/1号店，下文简称A/B/C），购物同时对比了一下三者的产品页规划细节（乐phone的单品页），现概要分析其好与不好的地方供大家参考。三个平台的乐phone...

按预想是围绕让人赞这个直接体现用户体验的话题写篇文，但这个话题实在太大，是个系统工程，暂不能驾驭。于是还是从口碑来源的首要方面入手浅谈一下用户诉求吧，一边举几个行业的例子，分析一下满足诉求的品牌（产品）需要哪些人（基因）来铸就。最近对淘品牌很感兴趣~和V版们常谈的品类杀手---网超不同，拥有自己的品牌（品牌产品afu或某品类专卖店如nalashop~）实在是个让人兴奋地事情~（淘宝真正进入拼团队、草根死的时代了。感叹下团队，乔布斯说前五个创业合伙人决定创业成败、雷军说团队第一项目第二、陈年说做凡客之前侦探...

为什么鸟儿会飞?为什么船能浮起来?为什么打别人自己的拳头也会痛?这么高深的问题，几百年前就被一个叫牛顿的同学解决了。牛顿第三定律：对于每一个作用力，必然同时产生一个方向相反、大小相同的反作用力。事物之间的作用是相互的，应用在网络上，也能给我们很多启发。web2.0揭示了一个web互联网与传统网站、用户之间的一个交互过程，产生的威力是巨大的。我们注意到，网站的作用力与用户的反作用力是密切相关的，反馈无处不在。这之中更存在一个问题，那便是同时，网站的即使反馈至关重要。验证码在很多网站都有，有时候同一个页面呆久...