恶意投诉

2016年6月15日下午，一声普通的不能再普通的叮咚，我们客服随即打开聊天窗口，对方发来的是语音，内容是：你们自己联系一下快递要是不送就让他给你寄回去吧。小店一直兢兢业业，秒回信息、只要买家有疑问不管什么情况总是第一时间配合处理。然后我们客服立即点开了物流信息，随即打电话给快递小哥。快递小哥：这个买家很屌，我第一次送的时候没人在，然后打电话问他什么时候在，他说不知道，如果是不知道的话我们就没法送了。一个电话什么都清楚了，我们客服遇到这种一上来就怒气冲冲的买家，直接转达了快递小哥的原话。实际上只是想和买家核...

写在前面：畅通投诉渠道，及时处理投诉，原本是电商平台治理“卖家售假”，保护权利人合法权益的重要措施。但是，合理的救济机制被滥用，就会产生侵权危害，可能损害的是平台入驻商家的正当经营权，也可能是造成平台“打假”资源浪费，进而损害了全体权利人及广大用户的合法权益。因此，针对一些权利人或代理公司利用投诉机制实施恶意投诉甚至侵权的做法，平台及入驻商家应“联合抵制”。但是，未经法院或有关部门依法裁断或处理，直接对相关机构代理的投诉予以拒绝受理，可能也存在一些风险。“恶意投诉侵权”吗？这确实是一个问题。不论是在商标、...

卖家在前天在店里下了个订单，然后申请退款。我查询了下订单信息没有电话只用扣扣号。今天投诉我违反支付宝交易流程，投诉内容却是夸大宣传。然后上传了两张举证图。哪位遇到过这种情况，我该怎么处理，求指教。图如下...

关于投诉：投诉的是未履行其他服务，你违反的是新广告法，这是法律，而在淘宝平台，淘宝只有规则没有法律投诉入口，所以任何违法的在淘宝都投诉不成功，这个投诉类型也是不会成立的。所以有这样的投诉直接拉黑，理都别理，通常骗子是看你害怕了，紧接着又投诉你当地工商局。所以千万别联系他。例如还有一些投诉的是违反支付宝交易流程，里面写的是好评返现，即使真正的引诱买家好评返现了，这个投诉类型也是不会成立的。违反支付宝交易流程是指不通过支付宝线上交易，例如直接给个银行卡、打款，或者某个客户引诱你加微信，微信转账“老板，我支付宝...

商家A：老是拍了又不付款占库存，24h太长了，能不能2h内不付款就取消他的订单啊？商家B：这个人下了单然后就取消，下了单就取消。能不能不让他再在店铺里下单了！商家c：买a拍b，收到货就要换货还不愿出邮费，可能还会重复购买低价包邮物品退货报复，能不能暂时屏蔽他？当然可以！有一个小技巧就可以满足你们上诉的所有的需求！商家c：真的吗？商家A：我也想知道！商家B：快教我！进入商家后台→京营保→恶意行为投诉中心→风险买家限权然后点他！当我们的商家感觉到自己的店铺遭受了恶意的攻击，我们就可以使用风险买家限权功能对目标...

最近老白处理了好几起恶意商标投诉的售假案件，处理成功后，顾客都会有一个疑问：我这个链接申诉成功了，那么后续我还能不能继续的售卖？今天对于这个情况，老白想和大家来分享下这块的个人心得：1.淘系的任何违规，只要是恶意的投诉，正规抗辩申诉成功后，都可以继续的售卖，一般情况下，审核部门是不会随意的改变态度，当可以支持到你这个链接申诉成功后，其实后续不用太担心被投诉，因为就算后续对方继续投诉，相同的情况用相同的资料，一般情况下还是会申诉成功（前提是正规的抗辩申诉，而不是去做某些资料）。2.有些朋友会比较担心会被投诉...