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再遇到恶意投诉让骗子也害怕!

来源:整理 时间:2022-08-12 20:11:51 编辑:派代电商 手机版

再遇到恶意投诉让骗子也害怕!

再遇到恶意投诉让骗子也害怕!

恶意订单:

一、未付款订单:

这种是最好处理的,设置付款减库存就可以了。但是一定要让客服不要关闭买家订单,让系统自动关闭,因为一旦关闭订单被投诉要扣6分!这是未付款的恶意订单常见的手段

二、已付款订单

这种比较多的2种情况,一种是打假团队专门去买有资质漏洞的产品,一种是专门找发货时间超过72小时的店铺去购买。资质是否有漏洞,很多产品是否有3C认证,这个商家要自行检查,别让打架团队钻了空子。如果是发货时间,发货步骤一定要在48小时之内进行,最好是24小时内,以便给我们留有更多的时间和空间。

未按约定时间发货规则详解
一、天猫30%最高不超过500元,C店5%最高不超过30元进行赔偿。
二、预售订单,定金部分赔偿1倍的金额给客户,尾款赔付参第一条。以上两条,面对客户投诉,投诉成功扣3分,但是如果是在同一个年度内前3次投诉成功,按照规则赔偿然后上传支付宝赔付流水号即可申诉成功。超过3次即使赔偿了也会扣3分。
三、如果是官方免费试用的订单,投诉成立,不赔偿直接扣6分属于违背承诺且不给申诉渠道。

如果实在来不及,

先发货,三天后电话联系,说丢件了,我们今天又发了一件

话术(打电话说):兄台,那件货收到了没有,没收到啊,啊我以为已经收到了,我也一直和物流公司在联系,一直没有物流跟踪,我们今天又给您发了一件,总共给您发了2件货,但是如果您只收到2件的话,您给退一件回来可以吗(拒收),实际上3天之后你补发了,他只会收到1件


文章TAG:骗子投诉恶意恶意投诉

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