退款率

宁静导言：今天在学习群里看到大家在争论客服KPI考核过程中是否需要考核客服对应的退款率？观点一：需要考核退款率，因为客服的积极性沟通是可以降低退款的。观点二：不需要考核，因为这个数据涵盖了很多非客服因素，比如客户确实不喜欢，或者是产品本身就有问题，计入客服考核不大公平。针对上面的问题宁静用概率论来给大家做一次解答：首先，对比数据他们是同店铺的，同一盘货，发货的产品也是随机性的，随着你卖出去的越多，那么因为货品问题或者人群喜好问题的，应该就会越来越一致这个比例（也就是退款概率全部一样），在这个去除掉了产品和...

好气好气，刚我们客服过来跟我说，有一个买家无理取闹，蛮不讲理，我大概问了下情况，是我们软件最近有个免费活动，买家订购需要客服发送内部链接，内部链接是21元一季度，在聊天过程中，客服询问买家需要什么版本，核实之后发送相应版本的内部链接给买家，但是后来返款的时候发现，买家没有用内部链接，是在官网订购的180一季度，客服让再订购一次，使用时间是叠加的，买家一听原地爆炸，说我们骗人，订购了不给返款，其实是他自己没有用内部链接订购，客服小妹妹也是十分委屈，这买家也是绝了，说我们是恶意敲诈，不给退款就投诉，最后经过客...

我是开水族用品店，从去年到今年，我发现了一个规律，就是我的宝贝做到一定的程度之后，流量和销量就会开始下滑。请问这种情况主要原因在那个环节啊。而且会一直下滑。我自己也分析了下是不是跟以下几方面有关：（1）感觉跟物流关系比较大，因为这边地区物流成本比较高。大部分发的是邮政快递。（2）产品不怎么稳定，因为我的产品。有一段时间出现批次不稳定，在时候那一段时间退款率差评率相对也比较高。（3）还有就是售后服务指标感觉比同行低。我发几张图给大家看下。大家帮我一起分析下：...

退款是每个淘宝卖家都遇到过的情况，尤其是女装类卖家，退款率还很高，退款率对店铺的影响很大，今天我就和大家说一下，官方对于“退款率”及“积分退款率”的一些解答。 纠纷退款是什么?纠纷退款指的是买卖双方未自行协商达成退款协议，由淘宝客服人工介入，且判定为支持买家的退款。（建议卖家主动联系买家协商，提升服务质量）。 什么是退款率？退款率：是指卖家在近30天成功退款、售后笔数占近30天支付宝成交笔数的比率。退款率计算方法：图1（图片源于淘宝，仅供参考）计算举例：假设卖家小王在6月16日到6月30日交易125笔，成...

1、如何降低退款率，提升客户信任度退款的原因不喜欢，质量问题，7天无理由退款如何处理确定意见，处理时间，尽快退款分析总结和规避优化产品本身，提高客服沟通能力，分析归纳原因退款的原因遇到退款不要逃避，第一时间回复信息，尽快处理。并且客服要及时沟通，确认退款原因，尽量避免退款。退款如何处理1、无法避免退款的情况下，确认退款时间2、确认退款时间之后客服及时跟踪，并做好信息的保存。分析总结及规避1、优化产品本身根据退款的原因做出总结，及时针对性的优化和提高2、提高客服沟通能力尽量避免出现退款的情况3、分析归纳原因...