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大多数商业出版物在谈论客户服务技能的时候，通常会将“以人为本”作为焦点。这个概念倒并不是说完全不对，只是对于那些刚刚来到新公司的客户服务人员来说，过于宽泛和模糊；同样对于一些创业者和企业家来说，寻找完美的客户服务人员，仅凭这一概念，然并卵。对客户服务人员来说，掌握一些特殊技能还是十分必要的。少了这些技能，你会发现你的业务水平降低，客户流失率却升高。好在我们还有一些常用的技能可以帮助你解决这个问题。以下小编罗列了其中必备的15项技能。1、耐心首先要求你耐心的读完这篇文章，因为后面还有十四点，其实，拥有耐心非...

来了~来了~小姐姐又要讲故事了，各位躺好沙发，坐好板凳听啊，亲们还记得我之前有提到过的有着伟大理想的表姐吗，她放弃了普通人羡慕的工作，投身了淘宝事业，立志要做出自己的品牌，上次说到她的时候还在澳大利亚看袋鼠，现在再提，她已经在每天看店铺数据，编辑上新，做着一个小卖家每天都要做的事情，上次她从澳大利亚回来，说给我带了礼物，我便带着激动以及感激的心情屁颠屁颠的跑过去找她，结果......要不是看在派代是个文明的平台，我真的就骂人了，给我带了啥，澳大利亚肥皂（此处给她一个恶意的微笑），还好意思说这是纯天然的，可...

本系列文章作者是我二徒弟暗之，一个80后，学历不高，同时运营着3家1688店铺。全套文章21篇，虽然标题是21天小白学成大师，但还真不是一天一更，平时比较忙，更新就要耐心等候了。--------------------------------------------------------------------------------------------------需要预测的场景太多这里就不一一赘述了，在师傅的指导下，我对excel的认知水平又提升了一大截，学会了用excel做多元回归分析。这个预...

众所周知，2017年淘宝的直通车竞争非常激烈，卡首页的出价几块钱是很平常的事情了，在两年前，淘宝的直通车出价还是几毛钱的，这个和当时的直通车环境，以及大时代的趋势有很大的关系。首先：1.淘宝的流量从PC端到无线端的转移，导致了直通车的展位变少和可利用的长尾词变少，最终的结果就是无线端直通车展位变少，竞争竞价越来越高。2.许多的电商平台发展起来，淘宝的流量流失。比如：京东，拼多多，聚美优品。甚至以前靠淘宝的流量起来的折800，米折，卷皮网等平台也有了自己的特卖商城，不从淘宝引流了。2.淘宝打击刷单的力度越来...

随着新型产业的崛起，各行业的商业模式发生了很大的转变，这主要表现在电商模式上。我们知道广义上的电商分为B2B与B2C，B2B主要涉及的是渠道交易，而面向个人的B2C则可以变化出多种形式。譬如O2O，当前各领域已经摸索出来的O2O模式不下几十种，社区O2O丶车后O2O，美业O2O丶教育O2O等各种形式的B2C电商越来越多，人们的生活方式正在随着这些行业电商形式的变化而改变。同时，物联网丶智能硬件丶云计算丶大数据丶3D打印等高新技术的进一步应用，让人们交流丶出行方式乃至工业生产方式都发生了很多变化。总体来说，...

在淘宝网来说，流量一直都是卖家永远追求的东西，引流的方式很多，有免费的有付费的，今天我就跟大家介绍一种成本低效果好的引流方法，淘金币引流。淘金币目前是淘宝最大流量的营销平台，因为它活动成本低，几乎不需要什么投入，淘宝网为用户提供的积分。淘金币频道优选全网30天最低价商品，持有淘金币的用户购买商品可以使用金币抵钱。此外，用户还可以用金币进行抽奖、秒杀、兑换超值物品等。玩法很多。淘金币频道入口：卖家可以通过设置花金币工具来吸引顾客进店领取金币，从而达到引流的效果，金币换流量，收藏店铺送淘金币，店铺签到送淘金币...

谁说同行是冤家?5月31日，京东就史无前例地邀请10家手机厂商及品牌粉丝，一同参与“京东手机群英会”粉丝盛典。与平时单个手机厂商品牌的“独乐乐”不同，这次粉丝会在同一场地聚集了苹果丶三星丶小米丶荣耀丶大神丶努比亚丶联想乐橙丶1+丶摩托罗拉丶努比亚等10家手机品牌的厂商与粉丝，而且这场以粉丝沟通丶回馈为主题的爬梯，设置了众多粉丝pk丶互动游戏，可谓一场“机”情四射丶超级有爱的“同乐盛会”。伟哥亲见着装各异的各路粉丝丶兴奋异常地同一个舞台下辩论丶玩游戏，其乐融融，心中顿生困惑：除了庆祝618手机大促将至外，是...

打算在618期间购物的各位请注意，掐指一算，今天已经是15日了，离618还有不到3天时间。相比往年，貌似今年618的热度不足，如果不注意日期的话，很可能会错过购买日。如今看来，苏宁易购等电商每个月持续推出的品牌日，已经逐渐释放了消费者的购买力。况且，离818和双11几个大促时日也相隔不久。今年的618似乎比往年安静了许多618是京东一年最大的促销日，而按照前几年电商行业的动态来看，一进入6月，各大电商就开始瞄准618进行各种宣传推广，有打广告的，有吹水的，有炒作的，有碰瓷的，有骂架的，为了博取关注和彰显行...

我们淘宝卖家最关心的就是店铺的转化率，那么也就是说我们顾客无论通过什么途径和渠道进入我们店铺最终点击我们的产品浏览之后造成转化这是我们最终的目的。在本文正题之前，就不得不讲到我们的一个流量问题，我们每一个卖家都知道流量很重要，只要有了流量才会有后续的访客浏览和成交转化，那么实际上流量是非常好引进来的，我们可以通过开钻展，直通车以及一些活动比如天天特价以及淘抢购来把流量引进来，只要店铺优化的好，有一个好的转化是没有问题的。那么当我们新手刚开始做淘宝店铺，上架宝贝，优化好店铺之后，有大多数人出现的一个情况是每...

小卖导读：6月15日，卖家云CEO翟旭君受北京大学光华管理学院之邀，同莘莘学子们分享他的十年“筑云”历程，卖家云成为光华管理学院企业互联网领域的经典案例。禾唐科技有限公司CEO兼卖家云创始人---翟旭君原点2007年，互联网技术爆发式发展的元年，电子商务成为了众多企业和个人交易的新渠道。网商的崛起，带动了电子商务产业生态的发展，物流快递、网上支付、供应链等上下游支撑服务需求快速增长。这样的历史时机下，禾唐科技有限公司应运而生。筑云创业之初，虽说市场前景良好，但作为电商领域的新企业，禾唐科技有限公司对于市场...