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求助，求各种客服服务用语大全第一次遇到以下客人，实在是觉得不提升客服能力不行第一次发帖，请各位凑合...

前几天一个朋友说平台上的号。都是假后台，不死才怪，本来我也不相信，我说我放单的时候。远程都能看到他们的后台啊，都没有交易多少。后面朋友说他们的浏览器是用软件改的。你远程的时候。压根看不出来.....这个图片你能看出来什么端倪吗？答案肯定是看不出来的，因为他们已经用软件改了下面这个是关闭了IE代理服务器的截图看到了吧。这个就是所谓的假后台。这个还不是严重的，严重的待收货、评价。都是400笔以上！这样的号刷了。不死才奇怪.....下面跟你们说怎么破他们的假后台，必须是远程单的才可以，他们一定用火狐的浏览器，你...

王健林说，没有利润，哪来的服务？低价策略，必死无疑！分享如下：故事一：一哥们去买肉夹馍，对老板说：“给我来一个，不要辣椒，给我多放点肉，放，再放，再放点，再多放点……”,老板抬头看着他：“我给你卷头猪吧？”故事二：曾经有一个业务员问老板：“市场上有一个小厂，价格很低，很难对付，怎么办？”老板反问道：“既然这家厂这么厉害，为什么一直是家小厂，而我们却是大厂呢？”实际上，低价在市场上通常只是扮演着“搅局”的角色，成事不足，败事有余。在对抗性竞争中，高价经常被低价搅得心烦意乱甚至胆战心惊，但低价最终总是难敌高价...

求帮助，这样的问题怎么解决，什么思路，怎么执行？真心实意想拜师学运营目前状况在一家没有天猫运营的店铺做着自己运营的工作...

继2015年推出“极速退款”后，日前，天猫再次升级售后保障，推出“极速退货”服务。今后，优质消费者提出7天无理由退货申请，可享受退货申请0秒响应、菜鸟上门取退、极速退款等全链路、一条龙退货体验。从发起申请到退款到账，最快只需要2小时！天猫同时宣布将力推会员分层服务，倡导“诚信有价”。天猫购物评级体系也将对外开放，消费者可在会员页面直观查看个人星级和对应权益。更快，3星以上消费者退货0秒响应此次极速退货服务，天猫继续实行分层服务模式。购物评级3星以上（含3星）的消费者在收到货品7天内，以7天无理由为由申请退...

距离2016年的双11还有两个小时就要过去，不用看都能预测出来今年双11天猫交易额会超过1200亿，京东、苏宁等其他几家也都将实现比阿里还要大的交易额增幅。公开的消息显示，11月11日零点，天猫双十一购物狂欢节开场;52秒之后交易额冲到10亿元;6分钟58秒之后破亿元;1点57秒达362亿元，下午15时19分13秒超过912亿(2015年双11全天成绩)，18点29分990亿。京东方面只用29秒，京东下单量就突破了2010年双11的全天纪录，随后3分37秒、15分钟、1小时13分钟、9小时14分，分别突破...

冰冻三尺非一日之寒滴水石穿非一日之功.”很多事情来源于积累和努力，到达一定程度即可厚积薄发，抵达自己心中的彼岸。上班日第一周，祝大家鸡年大吉，事事顺利！关于售后服务，很多人听到后都会知道是用心服务他人，解决好客户的问题。当真正接触后，经常会因某些字眼或客户的态度而黯然神伤。其实，生气难过谁都有过，但调节好才是王道。想提升和做好，以下几点较为关键：一、一步一脚印二、熟悉、分析、运用规则三、勤看/处理售后问题、多沟通、多接触四、保持状态，耐住寂寞一步一脚印，亦脚踏实地，持续积累[1]从基本的售前客服学习开始[...

第一次发贴，想把近期的客服工作这块的心得与大家分享一下，谈不上专业，但是用心做了，也收到不错的效果！虽然标题说的是售后，但是实际上写的是整个的客服工作上的人个一些经验之谈，也是实操手册!首先这里有几个问题想问一下大家,我们在运营店铺的过程中有没有想明白,我们为什么做客服这个工作做客服工作的最终的目标是什么？售后这块的工作在各位运和营店长的概念里是消耗公司资源，减少利润的成本中心，还是可以为公司创造利润的增值板块呢？各位有没有认真去思考这个问题？废话不多说，直接上图，希望能结交更多派代的派友和大神们，觉得有...

亲们，如果客服那里回复的疏漏或者需要完善的地方，麻烦留下您的留言，让我们不断优化及改进，辛苦了，各位同仁。...

[一]背景从PC互联网到移动互联网，最大的差别就是从流量为王，到用户思维，再到内容思维的一个转变，凡是从思维上转变过来的，都活的很滋润。早期的PC互联网时代，上网用户每年都呈井喷式增长，同时，竞争对手非常少，在这个背景下，获取流量的成本非常低，包括百度竞价，淘宝直通车，SEO，免费流量等等，投产会非常高，因此，大家只要持续花小钱圈定流量，就能实现盈利。这就是早期的流量为王的一个根本原因。然而，进入移动互联网时代，从增量市场进入存量市场之后，单纯的流量思维已经很难实现盈利，因此大量的商家出局是必然结果，因为...