客服考核

考核表共计考核11项，为售后客服考核表。主要考核售后客服服务质量。下面附带一张售后客服处理问题退换货记录表。...

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在运营店铺过程中，客服的重要性在于什么位置，大家都可想而知。而很多的朋友也问过有没有好的客服考核方案，而一份比较完美且适合自己店铺的客服绩效开合方案，才能引导店铺的客服团队走向成功的方向。简单来说，管理层通过核心去做出一份客服的绩效考核方案，然后通过实际情况可以来实现方案的价值，也实现客服团队的价值，从而帮助店铺更好的发展。通常一家店铺的客服薪资架构为基本工资加业绩提成加绩效奖金三块组成。我不管是在线上还是线下有与不少赤兔的名品用户的负责任探讨过，有些是重绩效轻提成，有些是重提成轻绩效，甚至有些直接无底薪...

已经很多商家问过这个问题了。客服在店铺成交中扮演的角色实在太重要了：流量引进来后，如果售前的客服转化好可以拉动整体店铺转化；当产生退换甚至纠纷时，售后客服做得好，能将店铺损失做到最小。那么，客服这个岗位我们该如何去考核和激励，才能调动人员的积极性，同时拉动店铺成交往更好的方向发展呢？ 经常商家问我有没有客服的考核方案，发一个客服的考核表给大家看看。上面这个表格看起来很厉害对吧。实际执行起来你会发现几个问题：1.主观的打分是否能令员工信服，谁来打分？分数是否公正客观。2.是否每项打分都能列举出关键事件作为支...