网店客服应具备基本的专业知识有哪些？
网店客服作为店铺里的主要销售人员，担任着解答客户疑问、促成网店交易、关联销售、提升店铺形象、提高店铺回头率的重要职责，所以现在的网店客服不止要打字快，反应也要快，对店铺知识的掌握也要牢靠，还要具备各种基础的专业知识才能应对千变万化的客户群体。具体客服要具备哪些基础的专业知识呢?下面笔者总结了一些自己的经验，大家一起来看看吧。一、热情，要有积极进取，永不言败的心态1.要注重承诺"人而无信，不知其可"没有人愿意和不讲信用的人打交道.日常交往中都是如此，何况对待上帝呢?诺言就是责任，说到就要做到.2.要以宽...
更新时间：2022-08-16标签： 客服专业知识 全文阅读