首页 > 走进青岛 > 走进青岛 > 网店客服应具备基本的专业知识有哪些?

网店客服应具备基本的专业知识有哪些?

来源:整理 时间:2022-08-16 19:32:48 编辑:派代电商 手机版

网店客服应具备基本的专业知识有哪些?

网店客服应具备基本的专业知识有哪些?

网店客服应具备基本的专业知识有哪些?

5.思维敏捷,具备对客户心理活动的洞察力

对客户心理活动的洞察力是做好客户服务工作的关键所在。所以,这方面的技巧客户服务人员都需要具备。思维要敏捷,要具备对客户的洞察力,洞察顾客的心理活动,这是对客户服务人员技能素质的起码要求。

在客户的眼里,客服就是网店的代表,客户很多时候会不会下单,80%-90%都是取决于客服的能力的,所以网店客服的基础专业知识一定要过硬,不然客户很容易流失掉。


文章TAG:客服专业知识

最近更新

相关文章

走进青岛排行榜推荐