阿里CEO张勇曾把猫超定义为与淘宝、天猫、聚划算并列的第四个消费者平台,PC端、移动端均为其开辟一级入口就是最好的证明,无疑是阿里长期战略投入的希望之星。去年猫超消费者补贴投入超过10亿元,今年“双20亿计划”将进一步强化消费者端和服务端用户体验,而且只是开始,未来投资金额将数倍于京东。可以预见的是,背靠阿里这颗大树,资金将成为猫超在商超大战中决胜的重要筹码。
模式:京东“伪超市”VS猫超联营
京东、天猫两大模式孰优孰劣一直是电商行业讨论的焦点,前者主要以平台自营为主,京东继承这一模式,后者主要以品牌自营为主,猫超在此基础上学习传统百货的联营模式,形成“品牌自营,平台服务”的联营模式,即平台商与供应商联营,供应商有定价权、促销权、商品权,平台商则负责开票、仓储配送、售后服务。
商超主打生活快消品,用户主要关心商品种类是否丰富、商品价格是否便宜、送货速度是否迅速。其中,商品种类丰富程度不好感知,不同商品价格京东、猫超各有胜负,真正可以形成用户认同感的是送货速度,这恰恰是京东优势所在,京东商城前CEO沈皓瑜自信地表示,“京东肯定是快速消费品物流方面最好的运营商。”
不过,随着国内民营快递争相登录A股,第三方物流企业发展势头良好,尤其是接入菜鸟大数据平台后,京东物流优势逐渐被削弱。同时,天猫也全面发力物流,斥资20亿打造供应链、商品结构和服务升级,11个城市实现“当日达、次日达”,并攻坚半日达配送体验。
除了物流优势不再突出,模式缺陷使京东存在一致命硬伤:为实现扭亏为盈,京东第三方商家GMV(交易总额)占比越来越高,用户无法一站式购买快消品,朝综合性电商平台发展的京东不能像过去一样确保优质用户体验。据京东采销员透露,去年双11京东订单量超过720万,而当天京东订单量突破3200万单,服装订单量超过1300万占比40%,这意味着家电3C、图书、奢侈品等总订单量在1200万上下,京东订单占比22.5%。
京东历次财报显示,第三方GMV占比越来越高,超过50%只是时间问题,这意味着京东720万单有相当一部分来自第三方。试想一下,如果超市自营占比22.5%,那么自营+第三方订单占比超过45%,家电3C等强势品类订单占比不到两成,这显然不符合正常逻辑。换言之,京东是“伪超市”。
反观猫超联营模式,其最大优势是各司其职,最大化发挥主观能动性。猫超不存在产销动作,不用担心库存积压,以佣金方式结算,代表销售更多利润更大,有充足动力解决配送、售后等购物体验的薄弱环节。传统超市大多供应商只是负责供货,大卖场负责定价与促销,猫超把定价权和促销权交给供应商,使其成为深度合作商,具有零售职能,加上猫超没有前后台毛利,只有平台销售扣点,可以打消供应商平台压价、逼迫促销等疑虑,专注商品编辑和库存安排。